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相关试题
- 1.在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。A．对B．错
- 2.在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。（）A.正确B.错误
- 3. 在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。（）
- 4.在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。
- 5.网店客服一般分为，售前客服、售中客服、售后服务（） 选项：A、是 B、否
- 6.在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。选项： A:对 B:错
- 7.在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。选项： A:错 B:对
- 8.一般大中型网店的客服人员不包括（）。A.售前客服B.售中客服C.线下客服D.售后客服
- 9.从网店客服的职责来看，有条件的网店可以将客服划分为（ ）。 选项： A:售前客服、售后客服 B:售前客服、售中客服、售后客服 C:售前客服、其他客服 D:以上选项皆不对
- 10.网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 答案： 客户关系管理
- 11.网店客服工作内容有哪些？A.售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;B.售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;C.售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;D.以上都是
- 12.网店客服的服务态度对提高客单价无关。A．对B．错
- 13.网店客服主要负责的是售后客服，售前工作很少。（ ）选项： A:对 B:错
- 14.网店售前客服接待流程为进门问好和( )。A.接待咨询B.促成交易C.推荐产品D.处理异议
- 15.通常网店的客服分为售前客服和售后客服两个环节。
- 16.网店客服的服务态度对提高客单价无关
- 17.通常网店的客服分为售前客服和售后客服两个环节。
- 18.淘宝客服分为（）A.·售前客服B.·售中客服C.·售后客服D.·销售客服
- 19.网店客服分为（ ） 选项： A:售前客服 B:售后客服 C:售中客服 D:物流客服
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20.态度纠纷包括（ ）
选项： A:A. 客服的态度
B:B. 售后客服的态度
C:C. 快递员的态度
D:D. 顾客的态度
- 21.网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、（)。
- 22.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服需掌握的平台规则（） 选项：A．平台的交易规则B．店铺活动规则C．店铺运营规则D．店铺的产品规则
- 23.《售前客服的岗位职责》中售前客服岗位职责有哪些？A.产品销售B.售后问题C.收集反馈D.部门衔接
