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售后客服日常工作的三类情况
选项:
A: 正常交易
B: 纠纷交易
C: 售后老客户维护
D: 店招海报制作
交易
售后
日常工作
发布时间:
2024-04-13 15:35:40
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1.
售后客服的工作范围包括:退换货处理、售后问题答疑、维权纠纷处理、评价维护。
2.
跨境电商客服的工作目标主要包括() 选项: A:保障账户安全 B:维护客户 C:降低售后成本 D:促进再次交易
3.
:售后客服的工作范围包括?( )A.退换货处理B.售后问题答疑C.维权纠纷处理D.评价维护
4.
售后客服在接待和处理客户售后问题时,售后客服的工作重点是 选项: A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
5.
目前各平台【店铺考核指标】,考核哪几个维度() 选项: A、快手:客服服务、商品质量、物流速度、售后体验 B、抖音:商品体验、物流体验、服务体验 C、小红书:商品体验、物流体验、服务咨询、售后退款、交易纠纷 D、天猫/天猫国际:商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验 E、快手:商责纠纷率、客服服务、商品质量、物流速度、售后体验
6.
售后是客服的一次交易最后步骤,也是()的开始
7.
淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两部分内容,其中,交易评价又分为店__________和__________。
8.
以下哪项不是直播后常见的售后问题?( ) 选项: A: 订单确认 B: 退货退款 C: 交易纠纷 D: 中差评
9.
以下哪项不是直播后常见的售后问题?() 选项: A:确认收货 B:退货退款 C:交易纠纷 D:中差评
10.
网店客服一般分为售前客服、售中客服和售后客服三类。 选项: A:正确 B:错误
11.
跨境电商客服的工作目标包括( ) 选项: A、维持账号等级水平 B、降低售后成本 C、提高销售业绩 D、促进再次交易
12.
跨境电商客服的工作目标包括( ) 选项: A:维持账号等级水平; B:降低售后成本; C:提高销售业绩; D:促进再次交易
13.
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?选项: A:售前客服; B:售后客服; C:售后客服; D:淘宝小二
14.
运营的关键动作是() 选项: A:交易 B:售后 C:交付 D:推广
15.
奖励式众筹平台具有以下几个职能() 选项: A、信息中介职能 B、创造交易条件职能 C、维护交易秩序职能 D、充分调研职能 E、售后保障职能
16.
售后纠纷规则包括 选项: A:纠纷提起规则 B:纠纷裁决提起规则 C:特殊纠纷规则 D:售后规避纠纷 E:AB和C F:ABCD
17.
首先由客户交易订单,接着客服审核、仓库发货、销售单留底保存,这是电子商务运营业务流程中的( )。选项: A:订单流程; B:营销流程; C:交易流程; D:售后服务流程
18.
售后客服的工作有 选项: A、客户反馈问题处理 B、 客户回访 C、 退换货处理 D、 投诉纠纷处理
19.
【多选题】运营的关键动作是( ) 选项: A: 售后 B: 推广 C: 交易 D: 交付
20.
【多选题】运营的关键动作是() 选项: A: 交易 B: 推广 C: 售后 D: 交付
21.
淘宝客服分为() 选项: A、·售前客服 B、·售中客服 C、·售后客服
22.
淘宝客服分为() 选项: A、A、· 售前客服 B、B、· 售中客服 C、C、· 售后客服 D、D、· 销售客服
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