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所谓( ) 服务,就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务。
选项:
A:个性
B:针对性
C:贴身
D:金钥匙
针对性
服务
金钥匙
发布时间:
2024-06-13 11:51:33
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[多选题]导游人员把握心理服务的要领包括( ) A 尊重游客 B 微笑服务 C 使用柔性语言 D 了解游客心理 E 提供个性化服务
2.
粉丝分层的作用不包括()。 选项: A:提高运营效率 B:根据不同人群针对性运营 C:满足差异化的粉丝需求 D:提供个性化服务
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粉丝分层的作用不包括()。(单选题) 选项: A:提高运营效率 B:根据不同人群针对性运营 C:满足差异化的粉丝需求 D:提供个性化服务
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6.
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7.
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10.
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11.
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12.
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。 选项: A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
13.
以下的我国星级酒店提供的礼宾服务中不包括( )。选项: A:迎送服务、行李服务金钥匙服务 B:贵重物品寄存服务、订票订车服务 C:洗衣服务、送餐服务 D:委托代办服务、问询服务
14.
下列()属于个性化服务。A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务 选项:A、下列()属于个性化服务。 A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务
15.
金钥匙两把钥匙代表的含义是()选项: A:开启饭店综合服务的大门的钥匙 B:开启该城市综合服务大门的钥匙 C:开启个性化服务大门的钥匙 D:开启热情服务大门的钥匙
16.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。()
17.
个性化网络服务是指按照消费者的要求提供服务,而个性化主要表现在( ) 选项: A:服务时空的个性化 B:服务方式的个性化 C:服务价值的个性化 D:质量感知的个性化 E:服务内容的个性化
18.
在大客户管理中,( )是客户服务的最高层次。A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务 选项: A:个性化服务; B:个性化产品; C:主动性服务; D:提供在战略上的支持和服务
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