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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
过程
沟通
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发布时间:
2024-06-12 14:09:09
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1.
客户互动渠道是指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种( )、( )和( )。
2.
服务过程是服务提供者与消费者互动的过程,因此,顾客会影响到服务质量和服务体验。 选项: A:正确 B:错误
3.
客户服务是企业与客户之间的一种互动
4.
( )指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。
5.
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项: A: 做好服务的有形展示 B: 组织扁平化,减少沟通环节
6.
物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在()之间的相互活动过程。 选项: A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
7.
在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式,下面关于客户与服务器的描述错误的就是( )。 选项: A:客户与服务器就是指通信中所涉及的两个应用进程。 B:客户/服务器方式描述的就是进程之间服务与被服务的关系。 C:服务器就是服务请求方,客户就是服务提供方。 D:一个客户程序可与多个服务器进行通信。
8.
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 选项:A:顾客与顾客B:服务员与服务员C:前台与后台D:餐厅与顾客
9.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
10.
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清
11.
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是() 选项: A、水平沟通 B、向上沟通 C、向下沟通 D、角色不清
12.
企业与客户之间的沟通应当是(),既要让客户了解企业,也要使企业了解客户。 选项: A: 单项沟通 B: 双向沟通 C: 横向沟通 D: 纵向沟通
13.
与顾客洽谈的过程也是销售人员与顾客沟通信息的过程。 选项: A:正确 B:错误
14.
服务营销系统的主要任务是()。A 与顾客沟通B 传递服务承诺C 提高顾客满意度D 树立企业形象E
15.
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
16.
( )是无线端旺旺聊天窗口的升级版,在与买家沟通过程中为商家提供丰富的互动服务能力。如:猜你喜欢、优惠券、订单查询等互动服务。
17.
服务消费者的利益来自于() 选项: A、可见部分的体验 B、不可见部分的体验 C、与顾客其他客户的互动体验 D、服务过程的体验 E、服务收益的体验
18.
根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于( )。 选项: A:内部营销; B:外部营销; C:互动营销 ; D:专业服务
19.
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有() 选项: A、水平沟通 B、夸大宣传 C、向上沟通 D、向下沟通 E、角色矛盾
20.
[单选] 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()A . A、水平沟通B . B、向上沟通C . C、向下沟通D . D、角色不清
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