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( )指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。
过程中
指的
服务
发布时间:
2024-03-27 14:59:21
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1.
( )指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 选项: A、 技术质量 B、 真实瞬间 C、 形象质量 D、 职能质量
2.
服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是()。 选项: A、技术质量 B、职能质量 C、形象质量 D、真实瞬间
3.
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指()。 选项: A、遥距接触 B、电话接触 C、当面接触 D、拒绝接触
4.
461.在服务过程中,顾客不与服务机构的人员接触,而同服务机构的物质媒体或设施接触,是指()。 选项: A:A、遥距接触 B:B、电话接触 C:C、当面接触 D:D、间接接触
5.
人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中,其服务的质量都有所差异。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是( )。
7.
商户在为顾客提供送货安装服务过程中规范使用服务用语,杜绝与顾客发生争执 选项: A:正确 B:错误
8.
顾客感知服务质量作为顾客对服务过程和结果的主观评价,受到以下( )因素影响。 选项: A:服务设计 B:服务接触 C:服务期望 D:服务能力
9.
在服务过程中,顾客通常会被要求填写一些表格,提供一些信息等,如果顾客对此有充分准备,或者愿意去做这些事情,则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的( )。选项: A:信息传递; B:服务的易接近性; C:顾客与企业的交换过程; D:顾客参与
10.
服务接触程度是指顾客必须待在服务现场的时间与服务系统为顾客提供服务的时间之比。() 选项:A、正确B、错误
11.
(判断题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:正确 B:错误
12.
在服务企业与顾客建立关系方面,所有的接触都是同等重要的正确答案( )
13.
以下哪项不是服务运作的特点?A、)生产率难以确定B、质量标准难以建立C、服务过程可以与消费过程分离D、)纯服务不能通过库存调节E、与顾客接触
14.
以下哪项不是服务运作的特点?A、)生产率难以确定B、)质量标准难以建立C、)服务过程可以与消费过程分离D、)纯服务不能通过库存调节E、)与顾客接触
15.
在服务营销三角中,内部营销指的是()之间的营销活动 选项: A、企业与员工 B、企业与顾客 C、顾客与员工 D、管理层与员工
16.
任何企业在提供服务的过程中都可能出现差错,当顾客认为企业提供的服务水平没有达到自己期望的服务水平时,服务失误就产生了。 选项: A:正确 B:错误
17.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
18.
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
19.
顾客价值是顾客通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价,是与企业提供的产品挂钩的。因此,顾客价值是客观的。
20.
在服务营销三角中,内部营销指的是( )之间的营销活动 选项: A、A企业与员工 B、B企业与顾客 C、C顾客与员工 D、D管理层与员工
21.
在餐厅服务过程中( )时,不应该使用轻托。 选项: A:面向顾客,提供托盘斟酒服务 B:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 C:面向顾客分菜服务 D:向顾客递送小毛巾服务
22.
在实物产品的销售过程中,企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是() 选项: A、A服务产品 B、B功能服务 C、C信息服务 D、D营销服务
23.
关于自助服务技术在企业中的应用,以下做法正确的是( )。选项: A:只讲自助服务技术看作企业削减成本的工具 B:确保顾客能从自助服务技术的使用当中获得利益 C:让使用自助服务技术的顾客明确自己在使用过程中扮演的角色 D:了解顾客是否有能力使用自助服务技术
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