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服务营销系统的主要任务是()。A 与顾客沟通B 传递服务承诺C 提高顾客满意度D 树立企业形象E
满意度
企业形象
服务承诺
发布时间:
2024-06-06 19:20:40
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1.
无论是服务产品营销,还是顾客服务营销,服务营销的核心理念都是()。 选项: A、顾客满意和顾客忠诚 B、促进顾客购买 C、传播与沟通信息 D、强化企业形象
2.
()的核心是保持顾客,为顾客提供高满意度的产品和服务,在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
3.
的核心是保持顾客,为顾客提供高满意度的产品和服务,在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
4.
现代市场营销的三大核心理念是( )A.顾客创造价值B.产品和服务是核心C.顾客需求为导向D.提高顾客满意度
5.
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来,这属于() 选项: A、服务营销组合 B、服务营销系统 C、服务营销整合 D、服务营销定位
6.
员工统一佩戴工号牌上岗,以便接受顾客监督,有利于促使员工提高服务质量,树立企业形象。
7.
顾客回访的目的不包括 选项: A:了解顾客需求 B:了解产品应用情况 C:了解顾客私密信息 D:提高顾客满意度 E:传播服务理念
8.
如何提高顾客的满意度( )。选项: A:准确了解顾客需求 B:推销留有余地,不过度承诺 C:提高顾客感知价值 D:以顾客为中心
9.
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。 选项: A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
10.
问题识别阶段沟通的主要任务是。 选项: A、激发需求 B、让本企业的品牌打动顾客 C、塑造服务,表现预期 D、强调基本服务功能和全部顾客经历
11.
可以使顾客对企业产品产生信心? 选项: A、 良好的企业形象 B、 提供良好的服务 C、 沟通服务 D、 较低的价格
12.
如何避免顾客对导购人员的异议选项: A:导购人员要不断提高自身素养和修养; B:提高自身服务水平; C:向企业提出建议以改善营销工作; D:向顾客做出承诺
13.
关于售后服务的作用,说法正确的是 选项: A:售后服务是提高顾客满意度的有效举措 B:良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径 C:售后服务会加大企业支出,不要花费过多资源在售后上 D:售后服务是参与市场竞争的尖锐武器
14.
提高顾客让渡价值的途径有()选项: A:增加顾客的购买时间; B:加强售后服务; C:提高产品价格; D:塑造良好的企业形象; E:培养高素质的工作
15.
服务竞争的核心是为满足顾客需求、提高顾客对产品的满意度而进行市场竞争() 选项:A、是 B、否
16.
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( )。 选项: A:服务的有形化 B:调节服务期望 C:加强顾客对服务质量的监督 D:降低顾客的感知风险
17.
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 选项:A:顾客与顾客B:服务员与服务员C:前台与后台D:餐厅与顾客
18.
顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为()。 选项: A:顾客期望 B:顾客感受 C:顾客满意度 D: E: F: G: H:8月6日
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