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客户服务是企业与客户之间的一种互动
之间
互动
客户服务
发布时间:
2024-06-12 14:09:09
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1.
物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在()之间的相互活动过程。 选项: A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
2.
根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为( ). 选项: A:提供给客户的信息 B:客户提供的信息 C:客户信息 D:企业服务内容 E:企业信息
3.
客户互动的内容包括() 选项: A、客户的需求信息 B、企业文化及产品服务等信息 C、客户的投诉和建议 D、企业与客户的情谊
4.
客户互动的内容包括( )A.客户的需求信息B.企业文化及产品服务等信息C.客户的投诉和建议D.企业与客户的情谊
5.
下列属于SCRM特点的是()。 选项: A、强调与客户进行互动,以客户需求为中心 B、注重企业与客户的关系 C、客户数据动态变化,并会持续丰富 D、客户和企业实现双向互动
6.
下列属于SCRM特点的是( )。选项: A:强调与客户进行互动,以客户需求为中心; B:注重企业与客户的关系; C:客户数据动态变化,并会持续丰富; D:客户和企业实现双向互动
7.
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供() 选项: A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
8.
什么是客户互动?客户互动对企业的客户关系管理有何影响?
9.
客户关系管理首先体现的是一种管理 理念,其核心思想是( ) 选项: A:以客户为中心,将企业的客户包括最终 B:为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案 C:改善企业与客户之间的关系 D:强化企业跟踪服务与信息分析的能力,
10.
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
11.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
12.
微信、微博等社交媒介的出现,除了可以加强企业与客户之间的互动,还增强了 。? 客户满意度企业与客户的关系品牌价值消费者的话语权
13.
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制,并非一种管理思想。
14.
从互动的内容来说,客户互动包括( )选项: A:产品或服务 B:信息咨询与介绍 C:客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨处理 D:救挽、客户异议及其他处理
15.
企业与客户之间的互动涉及产品或者服务信息、情感、建议等方面。在企业确定互动内容时,需要设计一个能够实现互动目标的主体或者诉求,这将关系到互动目标能否实现。在设计互动内容时,企业首先需要考虑互动目标客户的需求与行为特征,在此基础上再设计相应的()。 选项: A、主题 B、 结构 C、 格式 D、 结尾
16.
[多选] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限
17.
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。 选项: A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D、CRM打破了企业与客户的界限
18.
微信、微博等社交媒介的出现,除了可以加强企业与客户之间的互动,还增强了( ) 。 选项: A:消费者的话语权 B:品牌价值 C:企业与客户的关系 D:客户满意度
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