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- 1.【amazon平台】在交易过程，客户异议问题的顺利解决，能给企业带来更多的客户。( ) 选项： A:对 B:错
- 2.售后客服在接待和处理客户售后问题时，售后客服的工作重点是 选项： A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
- 3.以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是( )。 选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
- 4.以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是（） 选项： A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
- 5.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？( ) 选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因图片] D:保持心平气和的沟通素养图片]
- 6.(单选题, 5 分) 以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项： A: 保持心平气和的沟通素养 B: 安抚客户情绪 C: 与客户明确确认问题出现的过错方 D: 分析问题出现原因
- 7.客服的工作职责有（） 选项： A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
- 8.在与客户沟通时，客服人员对客户的回复可以不限时间。（ ） 选项： A:对 B:错
- 9.在与客户沟通时，客服人员对客户的回复可以不限时间。（ ）选项： A:对 B:错
- 10.售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。选项： A:对 B:错
- 11.跨境电子商务在线客服的工作职能包括（ ）。选项： A:帮助客户了解产品信息 B:解决客户在选择产品时遇到的问题 C:与客户实时交流沟通 D:解决一些客户就订单方面的纠纷
- 12.交易平台的客服工作，按照业务流程可以分为： 选项： A、引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等； B、销售客服、技术客服及中评差评客服； C、售前客服、售中客服、售后客服 D、导购服务、销售服务、售后服务
- 13.在与客户刚刚开始沟通时，用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起客户注意和兴趣的可靠办法之一。（ ）选项： A:对 B:错
- 14.跨境电商客服的工作包括解答客户咨询、解决售后问题、促进销售和管理监控。()
- 15.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。 对 错 选项：A、正确 B、B、错误
- 16.管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 17.面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。 选项： A、表达自己的观点与客户商讨 B、迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 C、智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅
