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在与客户沟通之前应该先准备好客户的资料。
选项:
A:正确
B:错误
客户
准备好
在与
发布时间:
2024-05-04 22:25:42
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1.
在沟通开始时,服务顾问应该注意的沟通礼仪包括? 选项: A:先沟通客户报修的项目 B:注意说话的语速和语气 C:使用尊称称呼客户 D:首先向客户问好,并简单自我介绍
2.
客户需求评估表的填写时间点是()。 选项: A、先跟客户沟通,客户走了以后再填写 B、客户先填写,个人业务顾问再跟客户沟通 C、边沟通边填写 D、下班以后再填写
3.
在与客户沟通时,要多用肯定语言 选项: A:正确 B:错误
4.
在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是能充分掌握客户的态度。( ) 选项: A:正确 B:错误
5.
卖家收到A-to-Z索赔应该 认真阅读客户A-to-Z的评论,找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通选项: A:正确; B:错误
6.
卖家收到A-to-Z索赔应该认真阅读客户A-to-Z的评论,找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通A.正确B.错误
7.
企业在与客户沟通过程中,应采取的策略有选项: A:向客户表明诚意; B:站在客户的立场上进行沟通; C:建立有利于客户与企业沟通的制度; D:以产品或服务为导向与客户沟通
8.
在与客户沟通中,哪个做法是错误的( )
9.
理财客户经理与客户沟通时,应直接切入主题,避免涉及客户的个人和家庭话题。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
在与客户沟通时,以下哪个做法是正确的? 选项: A: 用快速的语言询问客户问题 B: 表现出不耐烦的情绪 C: 用平和的语气与客户沟通 D: 指责客户,让其感到愧疚
11.
大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等,揣摩客户心理。 选项: A:正确 B:错误
12.
网络客服的基本工作要求是通过聊天软件、电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。 选项: A:正确 B:错误
13.
【多选题】以下属于企业与客户沟通途径的是() A. 通过人员与客户沟通 B. 通过活动与客户沟通 C. 通过网络、信函、电话等与客户沟通 D. 通过广告与客户沟通
14.
在与客户沟通中,我们需要了解客户的哪些信息?
15.
在与客户沟通时,通过SPIN提问,目的是( )A、了解客户信息B、探寻客户需求C、创造客户需求D、解决客户问题
16.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。()A.正确B.错误
17.
在处理客户投诉时,面对客户上来的情绪发泄,客服应该不给予理会,并先给客户道歉 选项: A:正确 B:错误
18.
了解客户主要的渠道和方法有()。 选项: A、开户资料 B、调查问卷 C、面谈沟通 D、电话沟通 E、客户约谈
19.
以下是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略? ( ) 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
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