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- 1.【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时，应该尽快解决客户问题，不要让客户感到麻烦和不耐烦（ ） 选项： A:对 B:错
- 2.在与客户沟通中，哪个做法是错误的( )
- 3.我们在与客户沟通时,应当遵循哪个原则?A、尽可能说服客户B、快速取得客户信任C、向客户推销高价产品D、只在客户有需求时才进行推销
- 4.以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是( )。 选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
- 5.在与客户沟通时,通过SPIN提问,目的是( )A、了解客户信息B、探寻客户需求C、创造客户需求D、解决客户问题
- 6.在服务过程中，下列哪些行为会引起客户不满（） 选项： A:对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光 B:在与客户交流的过程中注视客户 C:在辨别证件真伪时用审视的目光盯着客户 D:在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触 E:在接递物品时，注视交递的物品及客户的手部
- 7.日常工作中，遇到与生气的客户沟通交流时，客户服务人员应当（ ） 选项： A:先告知处理方法 B:先等待客户发泄情绪 C:先重复客户的问题安抚情绪 D:先搁置 等客户心情好后再沟通
- 8.以下属于客户服务沟通的技巧有（）。 选项： A、做好沟通前的准备工作 B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C、学会换位思考问题 D、学会和不同类型的客户沟通
- 9.业务员与客户沟通时，可以随便打断对方的话，用反问的语调和客户谈业务。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 10.在与客户沟通时，要多用请求式语言。 选项： A:正确 B:错误
- 11.在与客户沟通时，要多用肯定语言 选项： A:正确 B:错误
- 12.我们在去对方客户方公司进行沟通时，应该注意的有？选项： A:无条件答应客户要求 B:用征询的语气 C:参考前面做过的调查 D:追问一些问题
- 13.以下说法正确的是（ ） 选项： A: 在与客户沟通时需注意措辞，尽量使用礼貌用语。 B: 沟通时语速要尽可能地慢，便于客户听清楚听明白。 C: 沟通前准备充分，沟通时语言流畅。 D: 沟通的语调宜升不宜降。
- 14.在与客户沟通时，可以运用（ ）方法处理客户情绪、情感。选项： A:认同法、赞美法 B:引导法、叙述法 C:询问法、承诺法 D:认同法、承诺法
- 15.与客户沟通时，以下哪个选项是错误的做法？（ ）选项： A:与客户沟通时，一定要从他感兴趣的事情入手。 B:不应该替客户做主，更不应该把自己想法强加于人。 C:即使你的产品再过硬，但语言也不应该生硬。 D:因为自己更专业，所以，一定要坚持把自己的方案推荐给客户。
