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了解客户主要的渠道和方法有()。
选项:
A:开户资料
B:调查问卷
C:面谈沟通
D:电话沟通
E:客户约谈
沟通
面谈
户主
发布时间:
2024-06-15 21:39:44
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1.
了解客户需求和满意度的方式有(____)。 选项: A、信件 B、调查问卷 C、电话回访 D、现场调查
2.
常用的培训需求调查方法有()。 选项: A:资料信息分析法 B:问卷调查法 C:观察法 D:面谈法(电话访谈)
3.
企业与客户之间的沟通应当是(),既要让客户了解企业,也要使企业了解客户。 选项: A: 单项沟通 B: 双向沟通 C: 横向沟通 D: 纵向沟通
4.
DELL与客户的沟通方式有( )选项: A:电话沟通; B:网络沟通; C:销售人员拜访顾客; D:技术小组驻扎客户内部
5.
4、客户信息调查问卷的具体步骤包括() 选项: A:A、确定调查客户的数量 B:B、设计客户信息调查问卷 C:C、测试客户信息调查问卷 D:D、完成客户信息调查问卷 E:E、调整客户信息调查问卷
6.
开展尽职调查的目的是( )。 选项: A:充分“了解你的客户” B:掌握客户真实信息 C:核实客户开户意愿 D:了解客户经营状况
7.
以下哪些渠道属于直销渠道?() 选项: A、公众直销渠道 B、集团直销渠道 C、小型营业厅 D、电话渠道 E、集团客户开户点
8.
【多选题】以下属于企业与客户沟通途径的是() A. 通过人员与客户沟通 B. 通过活动与客户沟通 C. 通过网络、信函、电话等与客户沟通 D. 通过广告与客户沟通
9.
网站的客户服务系统是直接与客户进行沟通的渠道,第一步应该( )。 选项: A、初步整理资料和信息 B、加工处理信息,形成客户 需求分析结论 C、初步收集资料和信息 D、撰写客户需求分析报告
10.
在客户跟进流程中,物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有( )。选项: A:网络 B:电话 C:传真 D:面谈
11.
业务预沟通流程包括 选项: A:客户预调查 B:准入预沟通 C:初步预沟通 D:补充调查 E:召开项目准入会
12.
什么是最直接、最方便,也是最常用的一种家园沟通方式() 选项: A、面谈和家访 B、网上沟通 C、访谈问卷 D、打电话
13.
下列选项中,属于客户服务中心作用的是 ( )选项: A:是企业与客户沟通的单一平台; B:是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道; C:为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度; D:是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
14.
下列选项中,属于客户服务中心作用的是 ( )选项: A:是企业与客户沟通的单一平台; B:是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道; C:为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度; D:是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
15.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有() 选项: A、A市场调查 B、B向上沟通 C、C管理层次 D、D水平沟通 E、E向下沟通
16.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有() 选项: A、市场调查 B、向上沟通 C、管理层次 D、水平沟通 E、向下沟通
17.
()主要通过直接面谈/访谈和电话采访的方式向受访者询问以获取所需信息的方法。 选项: A:现场调查 B:问卷调查 C:网络调查 D:访问调查
18.
[多选] 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()A . A、市场调查B . B、向上沟通C . C、管理层次D . D、水平沟通E . E、向下沟通
19.
以下属于客户服务沟通的技巧有()。 选项: A、做好沟通前的准备工作 B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C、学会换位思考问题 D、学会和不同类型的客户沟通
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