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当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时 导游应按照“宾客至上”的原则 满
旅游者
应按照
使馆
发布时间:
2024-06-01 16:59:47
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1.
旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( )
2.
导游服务应遵循的原则主要有( ) 选项: A:宾客至上原则 B:维护旅游者合法利益原则 C:规范化服务和个性化服务的原则 D:与人为善原则
3.
旅游者要求转递的物品中若有(),导游人员应该婉言拒绝,请其自行处理。 选项: A:信件 B:食品 C:中成药 D:纳税品
4.
导游服务工作要求导游人员具有比较坚实的语言功底,要求导游人员具有比较坚实的语言功底,要求导游人员在与旅游者交流时、讲解时,语言表达力求正确、得体,要在“达意”和“舒服”上下功夫,在“美”上做文章。( )选项: A:对 B:错
5.
旅游者要求转递的物品中若有( ),导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。 选项: A:宣传材料 B:信件 C:食品 D:应税物品
6.
对于旅游者提出的要求,导游人员都要给予足够的重视,满足旅游者的所有要求。
7.
导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中,其语言都要体现美的要求。( )
8.
以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中,正确的是()。( ) 选项: A:已订妥的风味餐,对旅游者在临近用餐时不想去,导游人员可立即退餐 B:对旅游者提出晚些用餐的要求,导游人员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退 C:对旅游者提出送餐到客房的要求,导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 D:旅游者坚持自己单独用餐,导游人员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,综合服务费不能退
9.
导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解,体现了导游讲解的()
10.
导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解,体现了导游讲解的()。
11.
《导游人员管理条例》中的导游,是指依照条例的规定( )。选项: A:取得导游人员资格证书,受旅行社为委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员; B:取得导游人员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员; C:取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员; D:取得导游证,受旅行社为委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
12.
47.旅游者散布攻击我国的言论时,导游人员应( )。
13.
按导游人员所使用的工作语言,可以将导游人员分为()A.外语导游人员B.中文导游人员C.正式导游人员D.临时导游人员
14.
旅游者要求在客房内用餐,导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。( )选项: A:对 B:错
15.
对于旅游者提出的要求,导游人员都要给予足够的重视,满足旅游者的所有要求。 A.正确B.错误
16.
(多选题)关于餐饮方面的个别要求,导游处理合理的选项有( )。 选项: A:游客用餐前提出特殊要求,导游积极协助,尽量设法满足 B:在接近用餐时提出换餐,导游人员要婉言拒绝 C:由于游客外出自由活动不随团用餐,导游应同意其要求,但要说明餐费不退 D:旅游者生病,导游应主动联系餐厅服务员,请其将饭菜送到旅游者房间以示关心 E:游客要求推迟用餐时间,一般情况下,劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费
17.
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该( )
18.
外国旅游者在旅游团的活动结束后,不随团离境,无特殊原因要求延长签证时,导游人员应
19.
导游人员在为游客服务的过程中,应该为其提供个性化的服务,对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。 选项: A、正确 B、错误
20.
由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员要独挡一面,向游客耐心解释,尽量不要破坏整个旅游团的气氛;如旅游者坚持,导游人员可协助其与餐厅联系,帮助解决独立用餐的问题,但要告知餐费自理,综合服务费不退。选项: A:正确; B:错误
21.
旅游者要求转递的物品中若有哪类物品,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。 选项: A:A.宣传材料 B:B.信件 C:C.食品 D:D.应税物品
22.
是指受国内组团旅行社委派,作为组团社的代表,为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。 选项: A.地方陪同导游人员 B.全程陪同导游人员 C.景区景点导游人员 D.出境领队
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