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- 1.旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（） 选项： A、婉言拒绝 B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C、立即安排，满足游客一切要求。
- 2.旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（） A: 婉言拒绝 B: 耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C: 立即安排，满足游客一切要求。
- 3.由于旅游团的内部矛盾，旅游者要求单独用餐，此时导游员应（）。 选项： A、耐心解释，并告知领队请其调解 B、旅游者坚持，导游员协助其与餐厅联系 C、将餐费退还给旅游者 D、告知餐费自理，综合服务费不退
- 4.下列关于游客要求单独用餐的说法错误的是（ ）。 选项： A:由于各种原因个别游客要求单独用餐吋，导游要耐心解释并告诉领队请其调解 B:如游客坚持，导游可协助与餐厅联系 C:单独用餐时应告知餐费自理 D:告知综合服务费可予以退还
- 5.个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。 选项： A:婉言拒绝，并说明理由 B:耐心解释，并请领队调解 C:如游客坚持，可协助与餐厅联系 D:告知餐费自理 E:告知综合服务费不退
- 6.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的有( ) 选项： A:若旅游团在用餐前 3 个小时提出换餐要求,地陪应尽量满足 B:若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综 合服务费不退 C:若游客因生病要求在客房内用餐,导游人员可满足其要求,但服务费自理 D:旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助 E:旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐时间,否则将自 动取消用餐,餐费不退
- 7.个别遊客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该( )。 选项： A: 婉言拒绝，并说明理由 B: 耐心解释，并请领队调解 C: 如游客坚持，可协助与餐厅联系 D: 告知餐费自理 E: 告知综合服务费不退
- 8.一游客因与团友发生矛盾，提出单独用餐的要求，此时导游员应（） A: 耐心解释并请领队在团内调解、妥善处理 B: 如游客坚持，可协助与餐厅联系 C: 告知餐费自理，综合服务费不退 D: 严肃拒绝其单独用餐要求，对其进行善意批评
- 9.个别游客要求单独用餐，导游人员应与餐厅联系，尽量满足其要求。并向其说明餐费自理，原餐费如数退还。
- 10.(多选题)关于餐饮方面的个别要求，导游处理合理的选项有（ ）。 选项： A:游客用餐前提出特殊要求，导游积极协助，尽量设法满足 B:在接近用餐时提出换餐，导游人员要婉言拒绝 C:由于游客外出自由活动不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退 D:旅游者生病，导游应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心 E:游客要求推迟用餐时间，一般情况下，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费
- 11.(多选题)关于餐饮方面的个别要求,导游处理合理的选项有( )。（1分） 选项： A:游客用餐前提出特殊要求,导游积极协助,尽量设法满足 B:在接近用餐时提出换餐,导游人员要婉言拒绝 C:由于游客外出自由活动不随团用餐,导游应同意其要求,但要说明餐费不退 D:旅游者生病,导游应主动联系餐厅服务员,请其将饭菜送到旅游者房间以示关心 E:游客要求推迟用餐时间,一般情况下,劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费
- 12.导游员小张带团旅游时，团队中有位游客因与其他游客发生矛盾要求单独用餐。此时，小张应该（ ）选项： A:婉言拒绝，告知无法满足 ; B:耐心解释，请领队调解; C:点菜费用自理，退还综合服务费; D:点菜费用自理，综合服务费不退
- 13.以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。多选 选项： A: 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B: 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C: 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D: 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E: 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 14.以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。选项： A:游客要求外出自费品尝风味，应予以协助; B:游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝; C:健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理; D:旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理; E:游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 15.[多选题]以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ） A 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 16.以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。 选项： A:A.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 B:B.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 C:C.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 D:D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
- 17.以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ )。选项： A:游客要求外出自费品尝风味，应予以协助; B:游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝; C:健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理; D:旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理; E:游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 18.以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（） 选项：A、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C、健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D、旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E、游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 19.游客要求换餐，下列说法正确的是( )。 A．如果是在用餐前2小时提出，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理B．如果是临近用餐时提出，一般不予受理，但导游人员要做好解释工作C．若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理D．游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，但费用自理E．游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，且免费供应
