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前厅服务人员的形象是酒店的门面,所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容
选项:
A:错
B:对
服务人员
仪容
前厅
发布时间:
2024-07-15 15:15:59
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1.
前厅服务人员的形象是酒店的门面,所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容
2.
前厅服务人员在销售酒店产品时,价格不是客人最为关心的内容。( )选项: A:对 B:错
3.
前厅服务人员必须品行端正,正直善良,富有同情心。( )选项: A:正确; B:错误
4.
饭店综合服务素养主要体现在( )。 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能 E:服务清洁卫生等。
5.
一名优秀的前厅部服务人员必须具备以下哪些素质()? 选项: A、良好的外部形象 B、应变能力和沟通能力 C、语言能力 D、推销能力
6.
饭店综合服务素养主要体现在哪几个方面? 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能
7.
关于酒店前厅部组织机构设置,说法错误的是( )。选项: A:所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次 B:大型酒店前厅部机构多,而小型酒店机构少 C:许多大型酒店设房务部,统管前厅部和客房部,以加强沟通与协调 D:大型酒店前厅部岗位分工较细,而小型酒店则会将一些岗位合并
8.
酒店前厅部在对客服务中发挥着重要作用。( ) 选项: A:对 B:错
9.
以下不属于民航服务礼仪内容的是A、民航服务人员的仪容仪表B、民航服务人员的行为举止C、民航服务人员的言语谈吐D、民航服务人员的外观长相
10.
酒店应如何给服务人员营造良好的情绪环境?
11.
服务态度类投诉包括对服务人员的仪容仪表、仪态礼仪等的不满,如:景区餐饮类服务人员不注意个人卫生等现象。选项: A:正确; B:错误
12.
关于酒店前厅部,下列说法正确的是
13.
酒店服务人员应如何保持良好的情绪状态?
14.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( ) 选项: A:A:铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B:B:.铁路旅客运输服务人员的服务方式 C:C:铁路旅客运输服务人员的素质 D:D: 铁路旅客运输服务人员的学历
15.
铁路行车公寓服务人员必须穿着统一的制服,佩戴醒目的标志的工牌,重视( ),既方便乘务员区分和辨认,又增强服务人员职业的责任感和荣誉感。331020202] 选项: A:仪容仪表 B:仪表礼仪 C:仪态礼仪 D:仪容礼仪
16.
前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托,为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。( )选项: A:对 B:错
17.
酒店________对客房销售时主要采取的是电话预订,传真预定和电子邮件预定主要由________负责。( )选项: A:前厅部、销售部 B:销售部、前厅部 C:商务中心、销售部 D:商务中心、前厅部
18.
前厅部工作的重要性主要体现在 选项: A:前厅部是饭店的营业窗口,反应饭店的整体服务质量 B:前厅部是饭店的信息中心 C:前厅部是饭店的神经中枢,负责联络和协调各部门的对客服务 D:前厅部是饭店建立良好宾客关系的主要部门
19.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( )A.铁路旅客运输服务人员的仪容仪表B.铁路旅客运输服务人员的服务方式C.铁路旅客运输服务人员的素质D.铁路旅客运输服务人员的学历
20.
乘客对城市轨道交通服务的第一印象首先来自服务人员的仪容仪表。() (判断题) 选项: A:正确 B:错误
21.
Front office manager( )选项: A:前厅主管 B:前厅领班 C:前厅经理
22.
以下哪一个不属于前厅服务人员的能力素质要求( )选项: A:品行道德; B:服务意识和服务态度; C:身体健康; D:长相出众
23.
前厅经营数据能使酒店管理者正确了解和评价酒店的经营状况,使管理者能不失时机地采取恰当的经营对策。( )选项: A:对 B:错
24.
酒店服务人员应注意尊重顾客的宗教信仰和生活习惯。( ) 选项:A、对 B、错
25.
()负责安排前厅部工作人员的班次。 选项: A、前厅部经理 B、前厅部主管 C、大堂经理 D、值班经理
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