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前厅服务人员的形象是酒店的门面,所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容
服务人员
仪容
前厅
发布时间:
2024-07-15 15:16:31
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1.
前厅服务人员的形象是酒店的门面,所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容选项: A:错 B:对
2.
前厅服务人员在销售酒店产品时,价格不是客人最为关心的内容。( )选项: A:对 B:错
3.
前厅服务人员上班前,不要吃能产生异味的食物。选项: A:对 B:错
4.
前厅服务人员必须品行端正,正直善良,富有同情心。( )选项: A:正确; B:错误
5.
饭店综合服务素养主要体现在( )。 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能 E:服务清洁卫生等。
6.
饭店综合服务素养主要体现在哪几个方面? 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能
7.
关于酒店前厅部组织机构设置,说法错误的是( )。选项: A:所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次 B:大型酒店前厅部机构多,而小型酒店机构少 C:许多大型酒店设房务部,统管前厅部和客房部,以加强沟通与协调 D:大型酒店前厅部岗位分工较细,而小型酒店则会将一些岗位合并
8.
关于酒店前厅部,下列说法正确的是
9.
酒店服务人员应如何保持良好的情绪状态?
10.
铁路行车公寓服务人员必须穿着统一的制服,佩戴醒目的标志的工牌,重视( ),既方便乘务员区分和辨认,又增强服务人员职业的责任感和荣誉感。331020202] 选项: A:仪容仪表 B:仪表礼仪 C:仪态礼仪 D:仪容礼仪
11.
服务态度类投诉包括对服务人员的仪容仪表、仪态礼仪等的不满,如:景区餐饮类服务人员不注意个人卫生等现象。选项: A:正确; B:错误
12.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( )A.铁路旅客运输服务人员的仪容仪表B.铁路旅客运输服务人员的服务方式C.铁路旅客运输服务人员的素质D.铁路旅客运输服务人员的学历
13.
不属于服务人员服务仪表规范的是 选项: A:服务人员的精神面貌 B:服务人员的容貌修饰 C:服务人员的语言谈吐 D:服务人员的着装服饰
14.
以下哪一个不属于前厅服务人员的能力素质要求( )选项: A:品行道德; B:服务意识和服务态度; C:身体健康; D:长相出众
15.
Front office manager( )选项: A:前厅主管 B:前厅领班 C:前厅经理
16.
判断题:四星级酒店应具备有与接待能力相适应的前厅。
17.
前厅服务人员应具备的专业技能技巧包括选项: A:较强的推销能力 B:较强的记忆力 C:较强的表达能力和理解能力 D:较强的语言基础和沟通能力
18.
前厅部主要有哪些工作任务?
19.
下列中英文术语的匹配正确的是选项: A:前厅部Lobby; B:前厅FO; C:大堂副理AM; D:前厅部经理DOR
20.
()负责安排前厅部工作人员的班次。 选项: A、前厅部经理 B、前厅部主管 C、大堂经理 D、值班经理
21.
酒店前厅部的地毯有污渍,其部分经理应该马上通知其员工进行清洗。
22.
下列属于酒店前厅提供的服务有()。 选项: A、Registration B、ConciergeService C、LaundryService D、Wake-upCall
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