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乘客对城市轨道交通服务的第一印象首先来自服务人员的仪容仪表。() (判断题)
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-06 19:29:15
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1.
人们对交通运输行业服务人员的第一印象首先来自( ) 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的服务方式 C:服务人员的素质 D:服务人员的学历
2.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( ) 选项: A:A:铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B:B:.铁路旅客运输服务人员的服务方式 C:C:铁路旅客运输服务人员的素质 D:D: 铁路旅客运输服务人员的学历
3.
城市轨道交通服务礼仪主要是以轨道交通客运服务人员的()为基本内容。 选项: A、客运服务 B、乘客投诉处理 C、举止体态礼仪 D、仪容仪表礼仪 E、职业礼仪
4.
饭店综合服务素养主要体现在( )。 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能 E:服务清洁卫生等。
5.
仪容仪表能给人造成直接而敏感的“第一印象”,美好的仪容仪表总能令人敬慕和青睐。A.正确B.错误
6.
仪容仪表能给人造成直接而敏感的“第一印象”,美好的仪容仪表总能令人敬慕和青睐。选项: A:对 B:错
7.
仪容仪表能给人造成直接而敏感的“第一印象”,美好的仪容仪表总能令人敬慕和青睐。
8.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
9.
客人获得的第一印象往往来自接待服务人员的五官容貌
10.
导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面。选项: A:正确; B:错误
11.
服务人员是为乘客提供服务的服务者,也是车站客运秩序的管理者。 选项: A:正确 B:错误
12.
仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”,仪容仪表最能反映出一个人的精神状态,,首先注意是一个人的()
13.
仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”,仪容仪表最能反映出一个人的精神状态,,首先注意是一个人的()
14.
仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”,仪容仪表最能反映出一个人的精神状态,,首先注意是一个人的()
15.
对茶艺师仪容、仪表、仪态的要求是。() 选项: A:整齐的仪容、仪表,端庄的仪态 B:整洁的仪容、仪表,端庄的仪态 C:整洁的仪容、仪表,得体的仪态 D:整齐的仪容、仪表,优雅的仪态
16.
以下哪个不属于客运服务心理学的研究对象( ) 选项: A: 乘客心理 B: 客运服务人员心理 C: 乘客与服务人员交互心理 D: 投诉心理
17.
仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”,仪容仪表最能反映出一个人的精神状态,,首先注意是一个人的() 选项: A、头发 B、鞋 C、衣服 D、化妆
18.
对汽车服务人员来说,礼仪不仅代表服务人员专业的____,也影响经销商给客户留下的第一印象,甚至影响到____给客户的第一印象。
19.
作为客运服务人员,引导乘客进出无人操控电梯的顺序是()。 A: 如果是进电梯,服务人员先进电梯 B: 如果是进电梯,服务人员后进电梯 C: 如果是出电梯,服务人员在乘客前面 D: 如果是出电梯,服务人员后出电梯
20.
不属于服务人员服务仪表规范的是 选项: A:服务人员的精神面貌 B:服务人员的容貌修饰 C:服务人员的语言谈吐 D:服务人员的着装服饰
21.
汽车服务人员按常规修饰个人仪容时,可以不用回避他人,当众修饰自己。 选项: A、正确 B、错误
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