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- 1.当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（ ）方面产生了异议。选项： A:时间; B:交换; C:需求; D:价格
- 2.当客户表示不需要预约时，应礼貌表示感谢后挂掉电话，不再纠缠顾客 选项： A:正确 B:错误
- 3.案例分析： 小王接到了一位客户的咨询电话，但小王不负责客户咨询的这个内容，这个内容是由小李负责的，于是小王跟对方说：“我不负责这项工作，你找错人了”，然后就挂掉了电话。后来，小王的领导接到了投诉电话，领导批评了小王。请问：小王哪里做错了？
- 4.客户想见你公司的总经理，打电话询问是否能安排一次见面。作为公司的秘书你回复客户说（ ） 选项： A: He’s B: We C: I
- 5.电话邀约客户时，遇到客户的拒绝是很正常的事情，汽车销售顾问不用搭理客户的拒绝，直接挂电话。（ ）选项： A:对 B:错
- 6.在客户服务过程中不要将你自己家中的电话留给客户。 选项： A:对 B:错
- 7.客户会谈时我先后接听了5个电话,虽然客户表示不介意。这样可以吗 选项： A:正确 B:错误
- 8.当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？
- 9.在给客户打电话时，可以自己先挂断电话。
- 10.打电话给客户，不需要在乎时间，随时打。 选项： A:正确 B:错误
- 11.电话沟通通过有效提问，可确认客户的需求。选项： A:对 B:错
- 12.给客户打电话时，应询问对方是否方便接听电话。( )选项： A:正确; B:错误
- 13.如何给客户拨打电话
- 14.使用CRM给客户打电话，客户看到的来电号码是（）？ 选项： A、95548 B、客户经理的手机或座机 C、营业部的联系电话
- 15.客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（ ）。 选项：
- 16.明确客户等级的时机主要有两个，即客户试驾后和客户重新打电话咨询时。选项： A:对 B:错
