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电话邀约客户时,遇到客户的拒绝是很正常的事情,汽车销售顾问不用搭理客户的拒绝,直接挂电话。( )
选项:
A:对
B:错
客户
电话
拒绝
发布时间:
2024-04-21 20:01:32
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1.
客户打来电话时,销售顾问接听电话正确的是( )。选项: A:立即接听; B:电话铃响三声之内接听; C:电话铃响三声之后接听; D:在客户未挂电话之前随时接听均可
2.
遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
3.
电话邀约开场白可以引起客户继续交谈的兴趣,销售顾问要设计好开场白,常见有效的开场白有哪些?选项: A:直接告诉客户自己的电话目的 B:传递好消息或小道消息 C:传递紧缺物件或名额 D:主动建立朋友关系,拉近距离
4.
销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是()A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时,向客户致谢,并表示将在恰当时间再次致电客户,以便进一步明确客户需求,提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向,则放弃沟通并挂断电话
5.
接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,也要等客户先挂断电话再挂电话。 选项: A:对 B:错
6.
汽车销售顾问电话邀约是要( )。选项: A:耐心 B:准确 C:专业 D:善于提问
7.
下列挂电话情景中,不符合礼仪要求的是() 选项: A、给客户打电话,客户先挂线 B、给长辈打电话,长辈先挂线 C、给女士打电话,女土先挂线 D、给同事打电话,对方先挂线
8.
应对客户的拒绝,以下说法不正确的是( ) 选项: A:客户直接说不,意味着没有合作的可能 B:客户的拒绝往往只是表明某些顾虑、不安或不满 C:面对客户的拒绝,客户经理应先分析拒绝的真正含义 D:客户经理在处理拒绝问题时,要特别注意自己的态度
9.
《意向客户跟进表》是客户管理的依据,我们获得了新的数据就必须及时更新,只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的,对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后,销售顾问应该如何工作?选项: A:销售顾问了解了客户的最新信息,需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息,有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要及时更新《意向客户跟进表》。
10.
需求分析时,客户的期望有哪些?() 选项: A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感 B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考 C、销售顾问认真对待客户的需求 D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
11.
供电所客户经理要保持服务电话畅通,严禁故意不接听电话,但可因非工作时间而拒绝为客户提供服务。() 选项: A:正确 B:错误
12.
电话邀约潜在客户进店的通话目标主要有( )。选项: A:确定客户选购车型 B:邀约客户进店 C:留下良好第一印象 D:留下对方联系方式
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