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在客户关系生命周期的衰退期,客户价值下降,商家需采取终止策略。( )
选项:
A:对
B:错
终止
客户关系
衰退期
发布时间:
2024-05-14 11:39:24
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1.
客户生命周期的( )是客户关系的探索和试验阶段。商家对目标市场进行细分,确定其商品或服务的潜在客户,商家从潜在客户中选择目标客户并对其进行培育。选项: A:识别期 B:发展期 C:稳定期 D:衰退期
2.
( )阶段属于客户关系生命周期阶段。 选项:A、 探索期B、 调整期C、 稳定期D、 衰退期
3.
识别期是客户关系的探索和试验阶段。商家对目标市场进行细分,确定其商品或服务的潜在客户,商家从潜在客户中选择目标客户并对其进行培育。( ) 选项:A、对 B、错
4.
客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹( )〔单选题〕 A对 B错 选项: A:正确 B:错误
5.
通过客户关系管理对于每一阶段的客户采取针对性的营销策略,在客户成熟阶段一般采取() 选项: A、调查原因的基础上采取完善改进措施赢回客户 B、通过鼓励客户使用新产品,培养客户的忠诚度 C、建立高危客户预警机制延长客户的生命周期 D、通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户
6.
在客户关系生命周期中, ( ) 是客户关系发展的最高阶段。A.获取客户并建立客户关系B.客户关系提升C.客户关系成熟D.客户关系衰退
7.
0. ( ) 阶段不属于客户关系生命周期阶段。 选项: A:探索期 B:调整期 C:稳定期 D:衰退期
8.
影响客户终身价值的因素有( )。选项: A:客户价值 B:客户关系生命周期 C:贴现率 D:客户基础模数 E:客户维持率
9.
客户关系管理的思想及管理方式包括[]A、强调以客户为中心的企业策略B、把客户关系投资放在低价值群体上C、了解客户需求并衡量客户价值D、对不同客户区分对待
10.
进行客户关系维护,主要包括()。 选项: A、分析客户的企业价值,采取不同的维护策略 B、了解客户的产品需求,提升客户满意度 C、收集客户资料,进行差异化分析 D、客户关系维护有四个步骤
11.
客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和()的过程 选项: A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
12.
在客户关系管理中,以下哪个选项是最重要的?(单选)A、客户满意度B、客户生命周期价值C、客户获取成本D、客户服务成本
13.
旅游产品生命周期中,一般在( )期采取延长产品生命周期的策略选项: A:成长期; B:成熟期; C:衰退期; D:介绍 期
14.
客户生命周期一般可以划分为5个阶段()选项: A:潜在获取期; B:客户成长期; C:客户成长期; D:客户衰退期; E:客户终止期
15.
经典客户终身价值的影响因素主要有()选项: A:客户盈利性; B:客户关系生命周期; C:贴现率; D:当前价值
16.
在客户关系管理中,客户的生命周期都包括()阶段。 选项: A、潜在客户 B、响应客户 C、即得客户 D、流失客户
17.
关于客户关系管理的基本理念,下列表述不正确的是 () 。 选项: A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别有价值客户是客户关系管理的基本任务
18.
客户关系管理的关键要素包括()。 选项: A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
19.
客户分析是企业根据客户信息来分析客户特征,评估( ),从而有效制订客户关系管理策略的过程。 选项: A:客户价值 B:商业价值 C:客户购买价值 D:客户复购率
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