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- 1.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
- 2.客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
- 3.客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
- 4.客户关系管理的终极目标是（） 选项： A: 客户资源 B: 客户资产 C: 客户终身价值 D: 客户关系
- 5.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。选项： A:明确企业实施客户关系关系管理的目标; B:分析实现企业目标的方法和途径; C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; D:全面了解备选的软件厂商
- 6.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）选项： A:全面了解备选的软件厂商; B:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; C:明确企业实施客户关系管理的目标; D:分析实现企业目标的方法和途径
- 7.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择的第一步是 选项： A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂家
- 8.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是() 。 选项： A:明确企业实施客户关系管理的目标 B:分析实现企业目标的方法和途径 C:全面了解备选的软件厂商
- 9.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。 选项： A: 明确企业实施客户关系管理的目标 B: 分析实现企业目标的方法和途径 C: 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D: 全面了解备选的软件厂商926
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10.客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。(
) - 11.下列关于客户关系管理说法正确的是（)。 选项：A、客户关系管理是硬件系统B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是应用软件
- 12.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 选项： A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 13.[单选] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A . 客户关系管理是应用软件B . 客户关系管理是硬件系统C . 客户关系管理一定要建立呼叫中心D . 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 14.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 15.客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。选项： A:客户资产 B:客户生命价值 C:客户关系 D:客户资源
- 16.客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。 选项：客户资源|客户资产|客户终身价值|客户关系
- 17.客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。选项： A:客户资产; B:客户生命价值; C:客户资源; D:客户关系
- 18.企业实施客户关系管理的核心是（ ）选项： A:组织结构; B:以客户为中心; C:客户关系管理的业务流程; D:客户关系管理的软件支持
- 19.关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。 选项： A、客户关系管理即CRM B、客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化 C、客户关系管理更注重短期内收益的提高 D、客户关系管理的基本内容包括客户信息管理
- 20.一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 选项： A:客户关系管理软件支持 B:客户关系管理的业务流程 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构
- 21.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择第一步为？ 单选题分 选项： A:全面了解备选的软件厂商 B:分析实施企业目标的方法和途径 C:明确企业实施客户关系管理的目标 D:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
