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在客户关系管理中,以下哪个选项是最重要的?(单选)
A:客户满意度
B:客户生命周期价值
C:客户获取成本
D:客户服务成本
重要的
客户服务
客户关系
发布时间:
2024-06-09 22:59:23
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1.
在客户关系战略里,“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理?( )选项: A:客户满意度; B:客户忠诚度 ; C:客户状态; D:客户成本
2.
【单选题】商业模式画布包括哪些内容? A. 客户细分、价值主张、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构 B. 客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构 C. 客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构 D. 客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、成本结构
3.
在酒店客户关系管理中,以下哪个是错误的。 选项: A:A.提供个性化服务可以增强客户满意度 B:B.客户投诉可以帮助酒店改进服务质量 C:C.客户的口碑可以带来更多新客户 D:D.即使客户没有提出投诉,酒店也应该主动联系客户以获取反馈
4.
【单选题】()是网店客户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 选项: A: 客户忠诚度管理 B: 客户获取 C: 客户满意度管理 D: 客户信息管理
5.
【单选题】()是网店客户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 选项: A: 客户信息管理 B: 客户满意度管理 C: 客户获取 D: 客户忠诚度管理
6.
商业模式画布包括哪些内容?A.客户细分、价值主张、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构B.客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构C.客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构D.客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、成本结构
7.
满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()。 选项: A、行业竞争激烈的企业客户关系 B、实施客户积分计划的企业客户关系 C、退出成本/门槛高的企业客户关系 D、专利技术产品企业客户关系
8.
满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?( ) 选项: A:行业竞争激烈的企业客户关系 B:实施客户积分计划的企业客户关系 C:退出成本/门槛高的企业客户关系 D:专利技术产品企业的客户关系
9.
以下不属于客户关系管理的内容的是( )选项: A:顾客价值 B:客户关系价值 C:信息技术 D: 企业成本
10.
以下不属于客户关系管理的内容的是() 选项: A、信息技术 B、企业成本 C、顾客价值 D、客户关系价值
11.
在客户关系生命周期中, ( ) 是客户关系发展的最高阶段。A.获取客户并建立客户关系B.客户关系提升C.客户关系成熟D.客户关系衰退
12.
商业模式画布的9个模块是:A.客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\收入来源\竞争优势\关键业务\重要合作\成本结构B.客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\收入来源\核心资源\关键业务\重要合作\成本结构C.客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\政府关系\核心资源\关键业务\重要合作\成本结构D.客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\收入来源\核心资源\关键业务\重要合作\融资来源
13.
数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用不包括( )。选项: A:客户价值提升 B:客户保持 C:客户识别和获取 D:客户服务方式多样化
14.
(单选题,)( )是网店套户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 选项: A: 客户获取 B: 客户信息管理 C: 客户满意度管理 D: 客户忠诚度管理
15.
()是网店客户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 选项: A、 客户满意度管理 B、 客户忠诚度管理 C、 客户获取 D、 客户信息管理
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