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- 1.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 2.客户关系管理包括（ ） 选项： A:客户关系管理体系 B:客户关系维护体系 C:维护客户关系 D:提升客户价值
- 3.企业用于衡量客户关系价值的指标包括A.客户关系寿命B.能力价值C.潜在价值D.客户满意度E.客户忠诚感
- 4.客户关系管理的思想及管理方式包括( )
- 5.关于客户关系管理说法正确的是（ ）。 选项： A:以客户为中心就是要企业与所有客户都建立稳定的联系 B:客户关系管理就是企业为给企业带来最大价值的客户提供服务管理 C:企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益 D:从客户关系管理角度讲，当客户要离去时，企业干脆放弃他们
- 6.下列关于客户关系管理说法正确的是（)。 选项：A、客户关系管理是硬件系统B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是应用软件
- 7.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 选项： A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 8.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 9.多选题:关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 10.关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D．客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E．强调企业生产经营必须以客户为中心
- 11.企业实施客户关系管理的核心是（ ）选项： A:组织结构; B:以客户为中心; C:客户关系管理的业务流程; D:客户关系管理的软件支持
- 12.以下客户关系管理的说法，正确的有 选项： A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- 13.2、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 14.客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
- 15.客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
- 16.与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。 选项： A、客户满意 B、客户价值 C、客户忠诚 D、客户互动 E、客户知识
- 17.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
- 18.（ ）是客户为企业带来的价值。 选项： A:客户价值 B:客户关系价值 C:客户资产价值 D:客户购买行为
- 19.客户关系管理强调的是以（ ）为中心选项： A:产品 B:利益 C:客户 D:企业
- 20.【判断题】客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
- 21.企业为客户创造的价值是（ ）。 选项： A: 客户价值 B: 客户关系价值 C: 时间价值 D: 商品价值
