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统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
A:正确
B:错误
大部分
不满意
统计数据
发布时间:
2024-05-15 19:51:32
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1.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
2.
研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。选项: A:正确; B:错误
3.
研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。
4.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有( )的客户会选择投诉
5.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。
6.
投诉客人代表了酒店大部分的不满意客户。选项: A:正确; B:错误
7.
在不满意客户中有意愿通过投诉表达自己不满的大约占()。 选项: A、8% B、23% C、50% D、69%
8.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。4%6%8%10%
9.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
10.
当客户评价结果为“不满意”时,被投诉部门应对投诉客户进行沟通,认真了解客户对处理结果不满意的原因,对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满,并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中,向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项: A:正确 B:错误
11.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户忠诚度的表现A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
12.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
13.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )。A.重复购买B.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉C.对企业的品牌产生情感和依赖D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
14.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
15.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户忠诚的表现()。A.对企业的品牌产生情感和依B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
16.
哪一项不能用来管理客户不满意( ) 选项: A、忽视客户不满意 B、洞察客户不满意 C、倾听、安抚客户不满的心 D、辨别客户不满意
17.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )。选项: A:重复购买 ; B:对企业的品牌产生情感和依赖; C:即使遇到对企业的产品不满意,也不会向企业投诉; D:有向身边的朋友推荐企业产品的意愿
18.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( ) 选项: A:对企业的品牌产生情感和依赖; B:重复购买; C:即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉; D:有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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