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研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。
选项:
A:正确;
B:错误
大部分
活动中
不满意
发布时间:
2024-05-15 19:51:32
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1.
研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。 A: 正确 B: 错误
2.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
3.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。选项: A:对 B:错
4.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
5.
当客户评价结果为“不满意”时,被投诉部门应对投诉客户进行沟通,认真了解客户对处理结果不满意的原因,对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满,并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中,向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项: A:正确 B:错误
6.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有( )的客户会选择投诉
7.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。
8.
网络购物商品挑选时应注意 选项: A:店铺装修 B:商品销量 C:店铺信誉 D:客户评价
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
11.
2015年消费投诉情况报告显示,以网络购物、电视购物为代表的远程购物已成消费者投诉高发领域。A.正确B.错误
12.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
13.
在网络购物的投诉中,物流问题是投诉的高发区。选项: A:错 B:对
14.
网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡选项: A:正确; B:错误
15.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
16.
网络购物商品挑选时应注意( )A、店铺信用B、商品销量C、客户评价D、以上都是
17.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
18.
【判断题】投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。
19.
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝选项: A:正确; B:错误
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