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美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。4%6%8%10%
不满意
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发布时间:
2024-05-15 19:51:32
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1.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。
2.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。A.4%B.6%C.8%D.10% 选项: A、A.4% B、B.6% C、C.8% D、D.10%
3.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
4.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。选项: A:对 B:错
5.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。A.正确B.错误
6.
当客户评价结果为“不满意”时,被投诉部门应对投诉客户进行沟通,认真了解客户对处理结果不满意的原因,对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满,并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中,向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项: A:正确 B:错误
7.
在不满意客户中有意愿通过投诉表达自己不满的大约占()。 选项: A、8% B、23% C、50% D、69%
8.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
9.
流失一个大客户的损失,只有争取( )个新客户才能弥补? 选项: A、5 B、6 C、8 D、10
10.
属于收集客户信息间接渠道的是( )。A.通过市场调查获得客户信息B.在终端获得客户信息C.老客户D.从客户投诉中获得客户信息
11.
判定客户投诉的理由是否成立不属于客户投诉的调查内容( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
属于收集客户信息间接渠道的是( )。A.通过市场调查获得客户信息B.在终端获得客户信息C.老客户D.从客户投诉中获得客户信息
13.
研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。
14.
作为客户不满意调查的信息获取渠道( )。选项: A:现有客户 B:潜在客户 C:已失去客户 D:竞争者客户
15.
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。选项: A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
16.
根据调查,对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递,并且不满意的客户与满意的客户相比,往往是不满意客户传播会 ( ), 营销学上称为扩散定理。A.较少B.较多C.相等D.无法比较,因人而异
17.
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
18.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
19.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
20.
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
21.
以下哪项不作为客户不满意调查的信息获取渠道( )。选项: A:现有客户 B:潜在客户 C:已失去客户 D:竞争者客户
22.
下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道?( ) 选项: A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
23.
投诉客人代表了酒店大部分的不满意客户。选项: A:正确; B:错误
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