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在不满意客户中有意愿通过投诉表达自己不满的大约占()。
选项:
A:8%
B:23%
C:50%
D:69%
不满意
意愿
约占
发布时间:
2024-05-15 19:51:32
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(
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1.
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
2.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
3.
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
4.
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 选项: A:升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 B:政府主管部门 C:消协 D:媒体 E:10080热线
5.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有( )的客户会选择投诉
6.
美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。A.4%B.6%C.8%D.10% 选项: A、A.4% B、B.6% C、C.8% D、D.10%
7.
关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项: A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
8.
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 选项: A:A、政府主管部门 B:B、消协 C:C、媒体 D:D、10080热线
9.
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。( )选项: A:对 B:错
10.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户忠诚的表现()。A、对企业的品牌产生情感和依B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
11.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的 选项: A、对企业的品牌产生情感和依赖 B、重复购买 C、即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉 D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
12.
在客户关系管理中,以下哪种情况不是客户忠诚的表现()。 选项: A、对企业的品牌产生情感和依赖 B、重复购买 C、即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉 D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
13.
研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。选项: A:正确; B:错误
14.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )。 选项:对企业的品牌产生情感和依赖|重复购买|即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉|有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
15.
研究表明,在网络购物活动中,大部分不满意的客户都会向店铺提出投诉。 选项: A、正确 B、错误
16.
客户向企业投诉实际上是在向企业( ) 选项: A:发泄情绪 B:索取赔偿 C:反馈信息 D:表达不满
17.
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错()
18.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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