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相关试题
- 1.经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
- 2. 客户忠诚与客户满意的关系（ ） 选项： A、 客户满意才可能忠诚 B、 客户满意也可能不忠诚 C、 客户不满意一般不忠诚 D、 客户不满意也有可能忠诚
- 3.（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。选项： A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
- 4.客户满意与客户忠诚的关系为( )。A．客户满意则一定客户忠诚B．客户忠诚则一定客户满意C．客户不满意也有可能客户忠诚D．客户不忠诚一定是客户不满意
- 5.下面哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。选项： A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
- 6.根据调查，对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意的客户相比，往往是不满意客户传播会 ( ), 营销学上称为扩散定理。A.较少B.较多C.相等D.无法比较，因人而异
- 7.能作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。选项： A:现有客户 B:潜在客户 C:已失去客户 D:竞争者客户
- 8.以下哪项不作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。选项： A:现有客户 B:潜在客户 C:已失去客户 D:竞争者客户
- 9.客户评价非常满意、满意、一般、非常不满意、不满意分别得多少分？ 选项： A:正确 B:错误
- 10.美国调查资料显示，在不满意的客户中只有( )的客户会选择投诉
- 11.商业模式创新应主要聚焦于（ ）。 选项： A、现有细分客户 B、新的未满足需要的细分客户 C、忠诚型客户 D、不满意的客户
- 12.商业模式创新应主要聚焦于（ ）。选项： A:现有细分客户; B:新的未满足需要的细分客户; C:忠诚型客户; D:不满意的客户
- 13.客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
- 14.调查，一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意客户相比，往往会传递给( )的数量，营销学上称之为扩散定理。 选项： A: 较少 B: 较多 C: 相等 D: 无法比较，因人而异
- 15.投诉客人代表了酒店大部分的不满意客户。选项： A:正确; B:错误
- 16.客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意。（ ） 选项： A、正确 B、错误
- 17.统计数据表明，在不满意的客户中，大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
- 18.【单选题】根据调查,一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递,并且不满意的客户与满意客户相比,往往会传递给( )的数量,营销学上称之为扩散定理。 选项： A、较少 B、 较多 C、 相等 D、 无法比较,因人而异
