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- 1.客户的分级是指企业根据客户对企业不同价值和重要程度，将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
- 2.企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
- 3.企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
- 4.企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。A、必须B、有必要C、没有必要
- 5. 为客户分级的原因包括（） 选项： A、 不同的客户带来的价值不同 B、 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C、 客户分级是实现有效客户沟通的前提 D、 客户分级是实现客户满意的前提 E、 客户分级是现代市场营销观念发展的要求
- 6.进行客户分级的原因不包括以下（）。 选项： A、A不同的客户带来的价值不同 B、B企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C、C是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提 D、D是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
- 7.(单选题)在客户关系管理里,可以依据不同的维度去细分客户群,可以依据客户的价值进展划分,可以依据客户与企业的关系划分,可以依据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于依据客户的状态进展的分类?( )。 选项： A:新客户 B:忠诚客户 C:流失客户 D:中小商户
- 8. 进行客户细分的理由有（ ） 选项： A、 不同的客户带来的价值不一样 B、 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C、 不同价值的客户具有不同的需求 D、 客户分级是进行有效沟通、实现客户满意的前提
- 9.不同的客户带来的价值不同，所以企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源，使得有效进行客户沟通、实现客户满意。 选项： A:正确 B:错误
- 10.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 11.依据客户的价值与企业的商业关系划分，客户可以分为（）。 选项： A:消费者客户 B:中间商客户 C:内部客户 D:公众客户
- 12.关于客户关系管理说法正确的是（ ）。 选项： A:以客户为中心就是要企业与所有客户都建立稳定的联系 B:客户关系管理就是企业为给企业带来最大价值的客户提供服务管理 C:企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益 D:从客户关系管理角度讲，当客户要离去时，企业干脆放弃他们
- 13.【判断题】不同客户带来的价值不同,企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源。 选项： A:正确 B:错误
- 14.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。 选项： A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、价值客户 D、低价值客户
- 15.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。 选项： A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、价值客户 D、低价值客户
- 16.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。 选项： A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、价值客户 D、低价值客户
- 17.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为()等类别。 选项： A:次价值客户 B:潜在价值客户 C:价值客户 D:低价值客户
- 18.按（ ）分类，可以将客户分为VIP客户，主要客户，普通客户和小客户。 选项： A:客户的经济价值 B:客户的个性特点 C:客户贡献的销售额大小 D:客户对企业利润的贡献大小
- 19.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为(ABCD )等类别。 选项： A:次价值客户 B:潜在价值客户 C:价值客户 D:低价值客户
- 20.根据客户与企业的关系不同，可将客户分为非客户、潜在客户、（ ）、现实客户和流失客户。 选项： A: 终端客户 B: 核心客户 C: 目标客户 D: 一般客户
- 21.根据客户自身属性不同，将企业金融客户分为（）类？ 选项： A:A.企业客户 B:B.机关团体类客户 C:C.政府机关类客户 D:D.非企业客户
- 22.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为( )等类别。 选项： A:A、 次价值客户 B:B、 潜在价值客户 C:C、 价值客户 D:D、 低价值客户
- 23.企业对客户的选择模式依据,除了客户价值区分外,还有 选项： A、企业资源及能力满足客户需求的现状/匹配能力 B、客户对企业价值 C、客户需求个性化识别 D、产品、服务满足需求能力
- 24.3．客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为（···）等类别。 选项： A: 次价值客户 B: 潜在价值客户 C: 价值客户 D: 低价值客户
