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海底捞对顾客的服务质量主要是由( )推动的。
选项:
A:企业
B:员工
C:顾客
D:人员推销
服务质量
顾客
推销
发布时间:
2024-06-03 15:33:33
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1.
海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度
2.
海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度。
3.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是提高顾客对品牌的( )目标,达到顾客忠诚的效果。
4.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是提高顾客对品牌的( )目标,达到顾客忠诚的效果。
5.
服务利润链表明( ) 选项: A:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 B:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 C:员工的满意度直接决定着顾客满意度 D:顾客价值决定着企业获利能力
6.
海底捞店长的考核目标包括了?选项: A:员工的人数; B:员工的满意度; C:员工的积极性; D:顾客的满意度
7.
海底捞店长的考核目标包括了? 选项: A、员工的人数 B、员工的满意度 C、员工的积极性 D、顾客的满意度
8.
以下哪些是成交信号( ) 选项: A、顾客对推销人员的态度逐渐转好 B、顾客乐于接受推销人员的约见 C、顾客要求推销人员回答有关问题 D、顾客提出各种购买异议 E、顾客态度蛮横
9.
海底捞店长的考核目标包括了? A: 员工的人数 B: 员工的满意度 C: 员工的积极性 D: 顾客的满意度
10.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
11.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
12.
11.推销人员为进行推销洽谈,对潜在目标顾客进行的正式接触或访问,叫做( ) 选项: A、寻找顾客 B、推销准备 C、约见顾客 D、推销接近
13.
海底捞店长的考核目标包括了?A.员工的人数B.员工的满意度C.员工的积极性D.顾客的满意度
14.
在推销中先约见顾客有哪些意义,以下哪个不是A、. 约见顾客有利于推销人员成功地接近顾客B、约见顾客有利于推销人员客观地进行推销预测C、约见顾客有利于推销人员合理利用推销时间D、约见顾客可以完全使推销人员站在有利的位置。
15.
(0.5分)【多选题】顾客异议产生的原因有( )。 选项: A:顾客方面 B:推销品方面 C:推销人员方面 D:企业方面
16.
海底捞的竞争优势主要是其员工素质高。( )选项: A:对 B:错
17.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是通过提高品牌的( ),达到顾客忠诚的效果。
18.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是通过提高品牌的( ),达到顾客忠诚的效果。
19.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素 , 所以推销人员应该回避顾客抱怨。A.正确B.错误
20.
为了避免慢顾客,导致顾客对推销人员失去信任而坚定自己的观点,推销人员应( )选项: A:在顾客提出异议前及时答复 B:立即回答顾客的异议 C:推迟回答顾客的异议 D:不予解答顾客的某些异议
21.
成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受
22.
18.顾客异议就是顾客否定推销人员的推销。
23.
成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受。选项: A:正确; B:错误
24.
下列哪些情况推销人员可以推迟回答顾客的异议()。 选项:A、推销人员观察到顾客马上就会提出某种异议B、推销人员不想反驳顾客C、顾客的异议可能随着洽谈的进行而转化、消失D、推销人员没有足够资料做说服性回答
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