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相关试题
- 1.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（ ）。A招徕回头客 B扩大新客源 C满足旅游者需求 D促进经济交流 E促销商品
- 2.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有______的性质。 选项：A、服务性 B、社会性 C、涉外性 D、经济性
- 3.导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。 选项： A、正确 B、错误
- 4.(多选题)关于餐饮方面的个别要求，导游处理合理的选项有（ ）。 选项： A:游客用餐前提出特殊要求，导游积极协助，尽量设法满足 B:在接近用餐时提出换餐，导游人员要婉言拒绝 C:由于游客外出自由活动不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退 D:旅游者生病，导游应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心 E:游客要求推迟用餐时间，一般情况下，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费
- 5.为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要
- 6.(多选题, 0.3分)导游员在讲解的时候要根据( )的不同来调节音量。 选项： A:旅游者数量 B:旅游者理解能力 C:导游讲解地点 D:导游讲解内容 E:旅游者年龄
- 7.旅游目的地公共服务是以( )为目的。A.满足旅游者饮食B.满足旅游者目的C.满足旅游者共同需求D.满足旅游者住宿
- 8.旅游地图的作用有（)。A导游服务B决策参考C客源调查D宣传广告 选项：A、旅游地图的作用有()。 A导游服务 B决策参考 C客源调查 D宣传广告
- 9.【多选题】导游员在讲解的时候要根据()的不同来调节音量。A. A.旅游者数量 B. B.旅游者理解能力 C. C.导游讲解地点 D. D.导游讲解内容 E. E.旅游者年龄
- 10.导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有____、____的口头语言。
- 11. 导游服务的根本是满足游客的需求。
- 12.简答导游服务中“满足游客合理需求”的原则?
- 13.导游是旅游服务的灵魂,导游服务的根本是满足游客的需求。 选项： A:正确 B:错误
- 14.对于旅游者提出的要求,导游人员都要给予足够的重视,满足旅游者的所有要求。 A.正确B.错误
- 15.导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是（）。 选项： A、设法回避 B、转移话题 C、将错就错 D、实事求是，真诚解释
- 16.政府可以通过控制和影响需求来干预旅游的发展，以下属于政府需求管理的手段是？选项： A:旅游目的地宣传促销; B:为旅游者提供信息服务; C:控制价格来影响需求; D:控制游客流入量
- 17.导游在讲解的时候要根据（ ）的不同来调节音量。 选项： A:旅游者数量 B:旅游者理解能力 C:导游讲解地点 D:导游讲解内容 E:旅游者年龄
- 18.是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。 选项： A.地方陪同导游人员 B．全程陪同导游人员 C．景区景点导游人员 D．出境领队
- 19.门店在商品销售过程中，为刺激顾客购买而采用的能够给顾客带来直接利益的促销手段( ) 选项： A: 人员促销 B: 营业推广 C: 服务促销 D: 社区推广 E: 广告促销
- 20.非人员促销包括哪些方面?A．广告B．销售促进C．公共关系宣传D．服务推广
- 21.导游员在讲解的时候要根据（）的不同来调节音量。A、旅游者数量B、旅游者理解能力C、导游讲解地点D、导游讲解内容E、旅游者年龄
