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对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求()。
A:服务过程规范
B:服务提供规范
C:服务控制规范
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发布时间:
2024-05-12 18:43:39
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相关试题
1.
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求()。 选项: A、服务过程规范 B、服务提供规范 C、服务控制规范
2.
《政府采购法实施条例》所规范的“服务”不包括()。 选项: A、政府依法向社会提供的服务 B、政府向社会公众提供的公共服务 C、政府向公务员提供的服务 D、政府自身需要的服务
3.
服务提供规范,规定了用于提供服务的( )。 选项: A、程序和过程 B、手段和方法 C、资源 D、标准
4.
对客服务的语言要求:选项: A:轻声服务 B:恰到好处 C:清楚服务 D:规范服务
5.
专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范
6.
服务的异质性指的是() 选项: A、服务提供者可向不同的消费者随意提供服务 B、服务不可能做到规范化、标准化 C、相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异 D、服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响
7.
专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范。? 错误正确
8.
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范 选项: A:正确 B:错误
10.
()的培训是提供优质服务的基础。 选项: A:解决问题 B:服务技巧时间管理 C:服务礼仪规范 D:服务意识建立
11.
专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范A.正确B.错误
12.
专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范。A.正确B.错误
13.
在餐厅服务过程中( )时,不应该使用轻托。 选项: A:面向顾客,提供托盘斟酒服务 B:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 C:面向顾客分菜服务 D:向顾客递送小毛巾服务
14.
优质服务=规范服务+()服务
15.
服务用语要求()。 A.简明 B.得体 C.准确 D.规范 选项: A:服务用语要求()。 A.简明 B.得体 C.准确 D.规范 B:服务用语要求()。 A.简明 B.得体 C.准确 D.规范 C:服务用语要求()。 A.简明 B.得体 C.准确 D.规范 D:服务用语要求()。 A.简明 B.得体 C.准确 D.规范 E:服务用语要求()。 A.简明 B.得体 C.准确 D.规范 F:服务用语要求()。 A.简明 B.得体 C.准确 D.规范
16.
我国国家基本公共卫生服务规范规定,每年可以不为老年人提供健康管理服务。()
17.
健全城乡均等的公共就业创业服务制度,应()。A、规范服务流程B、完善服务功能C、拓展服务内容D、明确服务标准E、提升服务质量
18.
健全城乡均等的公共就业创业服务制度,应()。A、提升服务质量B、拓展服务内容C、完善服务功能D、规范服务流程E、明确服务标准
19.
导游服务规范流程是导游在接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。( )选项: A:对 B:错
20.
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的( )需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。 选项: A.精神 B.生存 C.生活 D.特殊
21.
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,( )组织应进行评审。选项: A:在承诺向顾客提供产品和服务之前; B:在承诺向顾客提供产品和服务后; C:在发生贸易后; D:在发生贸易前
22.
对顾客来说,( )哪种服务才是真正意义上的服务? 选项: A、 服务企业所提供的服务 B、 顾客所需要/感知到的服务 C、 竞争对手所提供的服务 D、 上述都不是
23.
对顾客来说,下面哪种服务才是真正意义上的服务? A: 服务企业所提供的服务 B: 竞争对手所提供的服务 C: 顾客所希望/感知到的服务 D: 上述都不是
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