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相关试题
- 1.优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。 选项： A.质量要求 B.式样要求 C.物质需求 D.生活要求
- 2.（ ）是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。A．服务能力B．服务质量C．服务态度D．服务水平
- 3.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。A．正确B．错误
- 4.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特征的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
- 5. ( )是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 选项： A:服务能力 B:服务质量 C:服务态度 D:服务水平
- 6.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 选项： A:正确 B:错误
- 7.服务人员在不询问的情况下主动提供满足客人需求的服务更容易获得服务质量的好评。（ ）选项： A:对 B:错
- 8.服务质量是指服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能满足被 服务者需求的程度。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 9.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求
- 10.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 11.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 12.33.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 13.下列关于服务力的说法错误的是（）A．服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力B．在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力C．服务力能为组织带来经济收益D．服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心
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14.( )是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 选项： A:
服务能力
B:服务质量
C:服务态度
D:服务水平
- 15.服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需求的活动。 选项： A:A.对 B:B.错
- 16.【判断题】客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 17.服务员为满足宾客特殊需求，应提供相应的服务，这是（）服务。 选项： A、一般酒水 B、特价酒水 C、特殊酒水 D、高档酒水
- 18.服务是能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和,服务工作能够满足被服务者需求的程度被称之为( )。 选项： A:服务能力 B:服务质量 C:服务态度 D:服务水平
- 19.旅游景区商业服务是指满足游客（）等方面需求的服务。
- 20.服务管理是一组能力和过程，指导和控制服务提供方的活动和资源()，以满足服务需求。A.设计、转换、交付和改进服务B.设计、评审、交付和改进服务C.设计、转换、验证和改进服务D.设计、转换、交付和报告服务
