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导游服务规范流程是导游在接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。( )
选项:
A:对
B:错
导游
服务规范
旅游团
发布时间:
2024-06-09 14:53:54
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1.
地陪导游的服务流程包括哪些内容?
2.
旅游团在景点游览时,全程导游应走在旅游团的后面,招呼滞后的游客 ( )选项: A:对 B:错
3.
(判断题)地方陪同导游人员(简称地陪)是指受组团社委派,代表接待社实施旅游行程接待计划,为旅游团(者)提供当地导游服务的导游人员。( )(1分) 选项: A:正确 B:错误
4.
服务礼仪:是指服务人员在旅游接待服务中,在接待( )和( )方面应遵循的基本要求和服务规范。
5.
导游向游客提供的接待服务,对于团队则应按( )实施。选项: A:旅游合同的规定 ; B:委托合同的规定; C:导游讲解质量标准; D:组团合同的规定; E:导游服务质量标准
6.
导游服务是导游人员代表( ),接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。选项: A:旅行社 ; B:当地旅游主管部门 ; C:导游人员本人 ; D:被委派的旅游企业
7.
导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有( )。选项: A:提前做好有关准备; B:维护残疾游客的自尊心; C:提供适时恰当的服务; D:多做提醒工作; E:热情接待,随时问候
8.
全程陪同导游是指受()委派,在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。 选项: A、组团旅行社 B、出境旅行社 C、海外旅行社 D、接待旅行社
9.
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。选项: A:正确; B:错误
10.
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,其纽带作用主要体现在( )。
11.
《研学旅行服务规范》要求:举行研学旅行活动时,应至少为每个研学旅行 团队配置一名导游人员,导游人员负责提供导游服务,并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
导游人员在旅游接待服务中,既要坚持一视同仁的道德规范,也要照顾贵宾和高消费游客。( )
13.
售后服务流程包括预约、接待、维修、检验、结算和跟踪回访。( )选项: A:对 B:错
14.
《研学旅行服务规范》要求:举行研学旅行活动时,应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员,导游人员负责提供导游服务,并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
15.
散客导游服务的要求包括( )。选项: A:语言运用能力强 B:接待服务效率高 C:导游服务质量高 D:独立工作能力强 E:导游知识文化水平高
16.
( )是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团 (者)提供全程陪同服务的工作人员。A.海外领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景 点景区导游人员
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