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- 1.只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象( )
- 2.一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。
- 3.一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。选项： A:对 B:错
- 4.下列属于组织外部信息沟通的是（)。 选项： A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与社区的沟通 E、与媒体的沟通
- 5.下列属于组织外部信息沟通的是（ ）选项： A:与下游企业的沟通 B:与顾客的沟通 C:与股东的沟通 D:与社区的沟通 E:与媒体的沟通
- 6.组织的外部沟通包括（ ）。选项： A:与上下游企业的沟通。; B:与顾客的沟通。; C:与股东的沟通。; D:与社区的沟通。; E:与媒体的沟通。
- 7.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、谁来沟通 选项：A．与顾客沟通B．与供应商沟通C．如何沟通D．部门内部沟通
- 8.有关“顾客沟通”的说法错误的是（） 选项： A、向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通 B、组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力 C、书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言 D、与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
- 9.组织外部沟通包括协调企业与客户、股东、政府、社区、媒介之间的关系。? 错误|正确
- 10.组织与企业顾客的沟通包括
- 11.组织沟通有正式沟通与非正式沟通，内部沟通与{外部}沟通，纵向沟通与{横向}沟通。（ ）选项： A:对 B:错
- 12.危机事前沟通方案的设计，包括? 与顾客建立良好的沟通制定危机沟通方案的基本框架结构建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系危机调查
- 13.是指组织内部与组织外部沟通的有机整合,是组织围绕既定目标,通过各种信号、媒介和途径,有目的的交流信息、意见和情感的行为。 选项： A、人际沟通 B、组织沟通 C、团队沟通 D、管理沟通
- 14.组织中的沟通一般可以分为（ ）。选项： A:团队沟通与人际沟通 B:组织间沟通与团队沟通 C:上行沟通与下行沟通 D:正式沟通与非正式沟通
- 15.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）A.何时沟通B.在哪沟通C.与谁沟通D.谁来沟通
- 16.按照组织系统，沟通可分为()。 选项： A、团队沟通与人际沟通 B、组织间沟通与团队沟通 C、上行沟通与下行沟通 D、正式沟通与非正式沟通
- 17.从沟通内容上，沟通可以分为：选项： A:单向沟通与双向沟通 B:语言沟通与非语言沟通 C:内部沟通与外部沟通 D:书面沟通与口头沟通
- 18.根据沟通的信息符号可将沟通划分为（ ）。 选项： A:正式沟通和非正式沟通 B:语言沟通和非语言沟通 C:单向沟通与双向沟通 D:自我沟通、人际沟通、组织沟通与跨文化沟通
- 19.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ ） 选项： A:沟通; B:人际沟通; C:有效沟通; D:沟通的原则
- 20.双向沟通是企业与顾客，企业与企业间的双向信息交流( ) 选项： A:正确 B:错误
- 21.组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括()A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C.谁负责沟通D.以上都是
- 22.信息与沟通是及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业外部之间进行有效沟通（） 选项： A:是 B:否
- 23.设计组织与组织之间、设计组织成员之间通过组织安排或依照组织相关办法所进行的信息沟通,属于什么沟通？（ ） 选项： A:正式设计沟通 B:非正式设计沟通 C:间接沟通 D:直接设计沟通
- 24.信息与沟通是企业及时、准确、完整地采集和传递与内部控制相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在（ ）进行有效沟通和正确使用。A、企业内部B、企业外部C、企业与外部之间D、企业内部，以及企业与外部之间
- 25.组织应确定与服务管理体系和服务相关的内部和外部的沟通需求，包括：沟通的内容、()A.谁负责沟通B.何时沟通C.沟通对象D.如何沟通
- 26.人际沟通组织系统可分为：A.口头沟通与书面沟通B.上行沟通，下行沟通与平行沟通C.正式沟通与非正式沟通D.单向沟通与双向沟通E.简单沟通和复杂沟通
- 27.下列各项中，属于外部沟通重点关注的是（）。 选项： A、与投资者和债权人的沟通 B、与监管机构的沟通 C、与客户的沟通 D、与供应商的沟通 E、与中介机构的沟通
