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组织与企业顾客的沟通包括
包括
顾客
沟通
发布时间:
2024-04-22 22:58:06
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(
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相关试题
1.
组织的外部沟通包括( )。选项: A:与上下游企业的沟通。; B:与顾客的沟通。; C:与股东的沟通。; D:与社区的沟通。; E:与媒体的沟通。
2.
下列属于组织外部信息沟通的是()。 选项: A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与社区的沟通 E、与媒体的沟通
3.
在产品实现过程中,与顾客有关的过程包括与顾客沟通() 选项: A:确定与产品有关的要求 B:评审组织是否能满足顾客要求 C:顾客特别重视的要求 D:顾客投诉
4.
有关“顾客沟通”的说法错误的是() 选项: A、向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通 B、组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力 C、书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言 D、与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
5.
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括:沟通什么、何时沟通、与谁沟通、()、谁来沟通 选项:A.与顾客沟通B.与供应商沟通C.如何沟通D.部门内部沟通
6.
分销渠道是连接企业与市场、沟通产品与顾客的______ 。
7.
分销渠道是连接企业与市场、沟通产品与顾客的______ 。
8.
一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持,提高经济效益,而且是企业回馈社会的重要途径。
9.
一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持,提高经济效益,而且是企业回馈社会的重要途径。选项: A:对 B:错
10.
( )公众是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织传播、沟通的重要目标(公关)公众。 选项: A、社区 B、媒介 C、政府 D、顾客
11.
( ) 是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。 选项: A、社区公众 B、媒介公众 C、政府公众 D、顾客公众
12.
因特网对企业营销产生的影响包括 选项: A、以顾客为中心提供产品和服务 B、以顾客能够接受的成本进行定价 C、产品的分销以方便顾客为主 D、从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式
13.
顾客界面是指企业如何与顾客相互作用。主要包括()方面。
14.
4C理论用()取代了传统4P理论中的促销,强调企业应重视与顾客的双向沟通。 选项: A、AA沟通 B、BB顾客 C、CC成本 D、DD便利
15.
4C理论不包括()选项: A:顾客便利(Convenience for the customer); B:顾客价值与利益(Customer Value and Benefits); C:顾客行为(Customer behavior); D:沟通(Communication)
16.
服务营销系统的主要任务是()。A 与顾客沟通B 传递服务承诺C 提高顾客满意度D 树立企业形象E
17.
与顾客沟通应包括:() 选项: A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单,包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈,包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时,针对应急措施规定特殊要求
18.
【多选题】公共关系沟通的对象主要包括( )。 选项: A:顾客 B:股东 C:上下游组织 D:政府
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