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()可以反映企业处理投诉的能力
选项:
A:投诉率
B:重复投诉率
C:投诉集中度
D:工业区投诉率
企业处
集中度
投诉率
发布时间:
2024-04-09 17:35:27
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1.
()重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差
2.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
3.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
4.
客户投诉内容不包括()A.商品质量投诉B.服务投诉C.顾客恶意拒收投诉D.产品运输投诉
5.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
6.
按照客户投诉处理制度,应当()。 选项: A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
7.
按投诉的原因投诉可以分为( ) 选项:A、产品质量投诉 B、价格投诉 C、服务投诉 D、诚信投诉
8.
客户投诉类型主要包括()A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉
9.
按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
10.
针对以下客诉投诉处理,食品企业应对哪些投诉进行记录并查找原()(多选题]∗ 选项: A:打电话投诉 B:口头投诉 C:发书面文件投诉 D:微信投诉
11.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
12.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A.制订明确的产品和服务标准及补偿措施B.引导顾客怎样投诉C.方便顾客投诉D.直接处理投诉
13.
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 选项:A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求
14.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
15.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
16.
按投诉原因分,投诉可分为().服务投诉.价格投诉.诚信投诉
17.
按投诉行为分,投诉可分为产品质量投诉服务投诉、价格投诉诚信投诉。 选项: A:正确 B:错误
18.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
19.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
20.
按投诉的原因不同, 投诉可分为产品质量投诉、 服务投诉、 价格投诉和诚信投诉。 ( )
21.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
22.
依据《旅游投诉处理办法》,下列关于投诉一般处理程序的表述,正确的是( )。选项: A:被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复; B:投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据; C:鉴定、监测的事件计入投诉处理时间; D:旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
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