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()重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差
重复
投诉处理
投诉率
发布时间:
2024-06-07 18:34:12
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1.
按照客户投诉处理制度,应当()。 选项: A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
2.
投诉处理的基本要求包括()。 选项: A: 注重服务礼仪 B:明确投诉处理流程 C:掌握投诉处理技巧 D:明确投诉处理的权限划分
3.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
4.
处理顾客投诉的流程是什么?
5.
处理顾客投诉的流程是什么?
6.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
7.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
8.
下列各项关于旅游投诉在旅游投诉过程中的权利,表述正确的是 。 选项: A、有权了解处理的情况 B、投诉不予受理、投诉转办的,有权获得书面告知的权利共同投诉 C、有权与被投诉人和解,有权请求调解 D、有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉 E、进入旅游投诉处理机构受理流程后,不能与被投诉人协商和解
9.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
10.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
11.
15、银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定(),配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理 。 选项: A:A、投诉接待区域 B:B、投诉接待专人 C:C、投诉接待责任人
12.
景区投诉处理流程中容易被忽视的环节是()
13.
投诉处理基本要求包括()。 选项: A:建立投诉处理机制 B:畅通投诉渠道 C:明确投诉处理时限 D:跟进投诉处理结果 E:解决一切投诉
14.
银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉(),配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理。 选项: A:接待部门 B:处理部门 C:受理机构 D:接待区域
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