电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。
选项:
A:
及时回复客户消息
B:
积极处理客户问题
C:
进行用户运营与店铺推广
D:
有效提高客户满意度
发布时间:2024-06-03 13:30:48
及时回复客户消息
积极处理客户问题
进行用户运营与店铺推广
有效提高客户满意度
以下文字与答案无关
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客单价
B:客服销售额
C:客件数
D:客服询单成功率
分析问题出现原因
B:保持心平气和的沟通素养
C:与客户明确确认问题出现的过错方
D:安抚客户情绪
个性化网页服务
B:在线客服
C:订单自助跟踪服务
D:客户状态分析
自动回复顾客问题
B:帮助客服解决重复咨询问题,可以有效降低人工成本
C:最大程度挽回夜间流量
D:消费者仅可以通过文字与机器人进行交流
当客户有异议的时候, 可以使用自动回复
B:回复客户时可以使用反问句
C:回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化 感情
D:在处理议价的时候态度要亲切, 解释要得体, 用语要 规范
属性
B:个性
C:共性
D:特性
订单确认及核实
装配商品并打包
发货并跟踪物流
提醒客户及时收货
选项: A:正确 B:错误1分钟
B:5分钟
C:5秒
D:15秒
引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付
B:B.检查自身原因,是否存在库存短缺
C:.安抚客户情绪,避免纠纷升级
D:引导客户重新下单
当客户有异议的时候, 可以使用自动回复
B:回复客户时可以使用反问句
C:回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化 感情
D:在处理议价的时候态度要亲切, 解释要得体, 用语要 规范