以下文字与答案无关
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客户回访
B:发货通知
C:跟踪客户
D:商品库存确认
优化账户结构
B:调整定向方式
C:优化创意物料
D:为客户问题提供专业解答
仔细倾听客户抱怨
B:客观公正判定责任归属
C:遇到分歧马上打断
D:多渠道倾听客户之声
RFM模型常用于客户价值分析模型
B:RFM 模型适用于所有的客户价值分析
C:客户价值分析是客户关系管理的一部分
D:客户价值分析能够帮助制定营销策略
客户没有得到预期的期望
B:客户得到预期的期望
C:我们的产品质量不好
D:我们的后续服务不好
进行全面质量管理。
B:区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方。
C:就不同群体的客户流失率,绘制不同客户群体的流失率分布图。
D:计算降低流失率所需要的费用。
E:增进与客户的沟通。
A.重启
B:B.终止
C:C.暂停
D:D.停用
分析
B:倾听
C:解决
D:反驳
未知问题
B:不是问题
C:已知问题
D:客户问题
售前服务
B:售中服务
C:售后服务
D:客户分析
产品属性
B:产品特点
C:产品质量
D:以上都对
链式沟通
B:全通道式沟通
C:轮式沟通
D:环式沟通
较大
B:较小
C:无关
D:客户忠诚是客户满意基础