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- 1.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过，回答客户问题如回答太长需分次回答
- 2.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。选项： A:5分钟 B:5秒 C:1分钟 D:15秒
- 3.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过( )，回答客户问题如回答太长需分次回答。 选项： A:15秒 B:1分钟 C:5分钟 D:5秒
- 4.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。 选项： A:1分钟 B:5分钟 C:5秒 D:15秒
- 5.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。 选项： A:1分钟 B:15秒 C:5分钟 D D:5秒
- 6.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。 选项： A: 5秒 B: 15秒 C: 1分钟 D: 5分钟
- 7.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过( )，回答客户问题如回答太长需分次回答。 选项： A:5分钟 B:1分钟 C:15秒 D:5秒
- 8.作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过( ),回答客户问题如回答太长需分次回答。A、15秒B、5分钟C、1分钟D、5秒
- 9.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。 选项： A:A、5分钟 B:B、5秒 C:C、1分钟 D:D、15秒
- 10.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A．5秒B．15秒C．1分钟D．5分钟
- 11.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A.5秒B.15秒C.1分钟D.5分钟
- 12.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。 选项： A:A1分钟 B:B5分钟 C:C5秒 D:D15秒
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13.wish平台响应客户问题的时长不能超过多少小时（）？ 选项： A:
48小时
B:36小时
C:24小时
D:12小时
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14.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )。 选项： A:
分析问题出现原因
B:保持心平气和的沟通素养
C:与客户明确确认问题出现的过错方
D:安抚客户情绪
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15. ]占企业客户总数的20%，却为企业贡献了80%的利润。 选项： A:
A、主要客户
B:B、关键客户
C:C、重要客户
D:D、普通客户
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16.属于客户交易性数据的有 （） 选项： A:
客户的交货要求
B:客户的工作类型
C:客户收到的电话促销
D:客户的性别
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17.作为一名武装押运人员必须要熟悉（），才能确保工作的完成。 选项： A:
客户单位的情况
B:押运方案
C:客户电话
D:报警电话及报警内容
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18.根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是？ 选项： A:
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
