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处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。
选项:
A:对
B:错
顾客
投诉
跟进
发布时间:
2024-05-14 14:46:11
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1.
处理顾客投诉的步骤一般包括,确定投诉、处理投诉、跟进投诉。选项: A:对 B:错
2.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
3.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
4.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
5.
处理顾客投诉处理要求有哪些?
6.
顾客投诉处理方法包括() 选项: A:始终贯彻热忱及诚意 B:迅速处理 C:了解顾客站在顾客立场考虑问题 D:倾听顾客意见
7.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
8.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
9.
对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括()等。通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。选项: A:顾客投诉内容; B:处理过程; C:处理结果; D:客户满意程度
10.
302顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
11.
()属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
12.
正确处理顾客投诉的方式是耐心聆听,冷静处理。选项: A:对 B:错
13.
处理顾客投诉时,最关键的步骤是()A.向顾客道歉B.处理顾客的问题C.答复顾客解决方案D.对顾客表示同情和理解
14.
处理顾客投诉的心理策略不包括()。 选项: A、礼貌接待 B、严肃处理 C、表示尊重 D、完善服务
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