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( )服务提供者对服务质量的差异影响很大,尤其是与顾客“高度接触”的服务提供者。
选项:
A:正确
B:错误
服务质量
影响很大
提供者
发布时间:
2024-06-12 14:06:58
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(
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相关试题
1.
由于货运服务提供者个体的差异,必然导致货运服务质量的差异。( )选项: A:对 B:错
2.
服务过程是服务提供者与消费者互动的过程,因此,顾客会影响到服务质量和服务体验。 选项: A:正确 B:错误
3.
(单选题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:针对不同的顾客采取不同的服务形式 B:针对相同的顾客采取不同的服务形式 C:服务质量都存在差异 D:服务质量都不会有任何差异
4.
(判断题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:正确 B:错误
5.
[多选] 服务质量的特点包括()A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
6.
关于网络服务提供者,正确的是( ) A技术服务提供者属于网络服务提供者B内容服务提供者属于网络服务提供者C技术服务提供者不属于网络服务提供者 D内容服务提供者不属于网络服务提供者
7.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
8.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
9.
直销是从服务提供者直接到顾客,实行()的服务。
10.
下列属于网络服务提供者的是() 选项: A、网络接入服务提供者 B、网络空间提供者 C、搜索引擎服务提供者 D、传输通道服务提供者
11.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
12.
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的() 选项: A、无形性 B、异质性 C、同时性 D、易逝性
13.
抱怨的顾客是好顾客,他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享,说明对企业还有基本的信任,相信企业愿意改进。 选项: A、正确 B、错误
14.
通过互联网为用户提供信息的人是( )。 选项: A、网络内容服务提供者 B、网络交易服务提供者 C、络接人服务提供者 D、网络中介服务提供者
15.
【提高服务质量的途径】服务提供者的岗位安排的原则是什么?主要考虑哪些内容?
16.
按照提供物流服务的各类分类,物流服务提供者不包括( ) 选项:以资产为基础的物流服务提供者|以管理为基础的物流服务提供者|综合物流服务提供者|战略联盟
17.
服务的异质性指的是() 选项: A、服务提供者可向不同的消费者随意提供服务 B、服务不可能做到规范化、标准化 C、相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异 D、服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响
18.
“ICP”指依靠站点本身向用户发布信息以及进行其它信息增值服务的企业。“互联网信息服务提供者”及“提供内容服务的网络服务提供者”与ICP应是对应的。 选项: A:正确 B:错误
19.
通过互联网为用户提供信息的人是( )。 选项: A、网络内容服务提供者 B、网络交易服务提供者 C、络接人服务提供者 D、网络中介服务提供者
20.
通过互联网为用户提供信息的人是( )。 选项: A、网络内容服务提供者 B、网络交易服务提供者 C、网络接入服务提供者 D、网络中介服务提供者
21.
网络服务目前分为两大类:网络服务提供者和( )A、网络搜索提供者B、网络接入服务提供者C、提供内容服务的网络服务提供者D、网络内容提供者E、ISP网络服务供应商,ICP网络内容供应商
22.
影响通信服务差异性的因素包括()。 选项: A、服务提供者不同 B、提供服务的时间不同 C、提供服务的地点不同 D、通信设备的性质不同 E、顾客自身因素的不同
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