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- 1.微笑服务的要求？
- 2.微笑服务标准要求:
-
3.微笑服务:微笑服务是一种美德,是热情接待顾客的表现。以下关于微笑描述正确的是：（ ） 选项： A:
爱笑的人运气都不会太差。
B:与顾客打交道的基本态度。
C:笑迎天下客是服务工作的宗旨。
D:以上都正确。
- 4.以下属于良好服务意识的是（）。 选项： A、主动服务意识 B、高效服务意识 C、细节服务意识 D、微笑服务意识
- 5.下列关于服务礼仪说法不正确的是(。 选项： A: 做到迅速服务 B: 做到微笑服务 C:做到文明服务 D:做到主动服务
- 6.微笑服务中，注意整体配合，必须做到选项： A:口眼结合; B:笑与神情、气质相结合; C:笑与语言相结合; D:笑与仪表、举止相结合
- 7.旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（ ）。选项： A:微笑服务 ; B:敬语的使用 ; C:主动服务 ; D:严格控制游客行踪
- 8.为客人提供茶水服务的过程中，以下操作正确的是( )。 选项： A:使用敬语询问客人 B: 茶杯摆放在餐具右上方，茶杯上的企业标识朝向客人 C: 茶壶摆放时壶嘴对着客人 D: 微笑服务 E: 站立服务 F: 敬语服务
- 9.“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准中正确的有哪几项？ 选项： A:站务人员需微笑服务，态度和蔼，主动关心、协助需要帮助的乘客。 B:票务值班员、站务员在岗位作业时，应严格遵守岗位一次作业标准。 C:车站站务人员在为乘客提供服务行为时，应做到微笑服务，服务行为结束后应微笑目送乘客，并使用“再见”、“请走好”等礼貌用语。 D:坚决杜绝以下七种服务态度：不热情态度、不耐烦态度、不主动态度、不负责态度、不尊重态度、不友善态度、不公平态度。
- 10.疫情期间因为带着口罩给旅客服务，所以不再需要微笑服务选项： A:正确; B:错误
- 11.微笑服务的重要性体现在以下哪几个方面？（）
- 12.(___)是公交服务人员与乘客的进一步沟通，通过使用文明礼貌用语，欢迎乘客乘车的过程。 选项： A:优质服务 B:微笑服务 C:尊重乘客 D:语言迎客
- 13.导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（）。 选项： A、尊重游客 B、观察游客 C、认真倾听 D、微笑服务
- 14.微笑服务中,面部表情标准要求:面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出( )颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重笑的幅度不宜过大。 选项： A: 6-7 B: 6-8 C: 5-6 D: 7-8
