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“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准中正确的有哪几项?
选项:

A:站务人员需微笑服务,态度和蔼,主动关心、协助需要帮助的乘客。
B:票务值班员、站务员在岗位作业时,应严格遵守岗位一次作业标准。
C:车站站务人员在为乘客提供服务行为时,应做到微笑服务,服务行为结束后应微笑目送乘客,并使用“再见”、“请走好”等礼貌用语。
D:坚决杜绝以下七种服务态度:不热情态度、不耐烦态度、不主动态度、不负责态度、不尊重态度、不友善态度、不公平态度。

发布时间:2024-06-06 19:41:20
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