影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
选项：
A:A市场调查
B:B向上沟通
C:C管理层次
D:D水平沟通
E:E向下沟通
发布时间：2024-06-21 19:22:42
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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
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-
6.以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（ ）
选项： A:
市场调查
B:向上沟通
C:管理层次
D:监督控制体系
- 7.影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
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