以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
A:水平沟通
B:向上沟通
C:向下沟通
D:角色不清
发布时间：2024-06-21 19:10:46
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- 1.以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清
- 2.以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（） 选项： A、水平沟通 B、向上沟通 C、向下沟通 D、角色不清
- 3.[单选] 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A . A、水平沟通B . B、向上沟通C . C、向下沟通D . D、角色不清
- 4.影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
- 5.影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（） 选项： A、水平沟通 B、夸大宣传 C、向上沟通 D、向下沟通 E、角色矛盾
- 6.影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（ ）。 选项： A、水平沟通 B、夸大宣传 C、向上沟通 D、角色矛盾
- 7.营销实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（ ） 选项： A:向上沟通; B:角色矛盾; C:水平沟通; D:夸大宣传
- 8.营销实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（ ） 选项： A、向上沟通 B、角色矛盾 C、水平沟通 D、夸大宣传
- 9.影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: A市场调查 B: B向上沟通 C: C管理层次 D: D水平沟通 E: E向下沟通
- 10.影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） 选项： A、A市场调查 B、B向上沟通 C、C管理层次 D、D水平沟通 E、E向下沟通
- 11.以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（） 选项： A、质量管理 B、目标设置 C、任务标准化 D、向上沟通
- 12.影响客户满意的因素包括()A.企业与产品因素B.营销与服务体系C.沟通因素D.客户关怀
- 13.以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（ ） 选项： A:协作性; B:员工胜任性; C:角色矛盾; D:夸大宣传
- 14.【多选题】以下属于企业与客户沟通途径的是() A. 通过人员与客户沟通 B. 通过活动与客户沟通 C. 通过网络、信函、电话等与客户沟通 D. 通过广告与客户沟通
- 15.影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（ ）。 选项： A: 市场调查 B: 向上沟通 C: 管理层次 D: 管理水平跟不上
-
16.以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（ ）
选项： A:
市场调查
B:向上沟通
C:管理层次
D:监督控制体系
- 17.造成各类服务失败的原因是（）的差距。 选项： A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B、服务与外部沟通之间差距 C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
- 18.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变化，信息与信息反馈多次往复，以上沟通方式属于那些类型的沟通（）A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.单项沟通E.双向沟通
- 19.服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
- 20.影响客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距的因素包括( ) 选项：A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、质量管理E、任务标准化
