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客户的期望被满足
B:客户的期望没有得到满足
C:产品质量不好
D:后续服务不好
客户没有得到预期的期望
B:客户得到预期的期望
C:我们的产品质量不好
D:我们的后续服务不好
个人期望
B:社会制度
C:法律规定
D:社会期望
马甲策略
B:产品定位策略
C:沟通策略
D:收藏、加购策略
需要层次论
B:公平理论
C:期望理论
D:双因素理论
归属感影响忠诚
B:满意则可能忠诚
C:容忍度影响客户忠诚
D:新人和情感决定忠诚
核心产品
B:形式产品
C:期望产品
D:延伸产品
E:潜在产品
市场覆盖率目标
B:产品特征
C:客户服务目标
D:利润
客户
B:关系
C:服务
D:管理