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相关试题
- 1.在接待投诉时，下列不合适的做法是（ ）选项： A:选择合适的地点 B:选择合适的人员 C:保存证据 D:立即答复患者投诉的问题
- 2.处理顾客投诉的技巧（） 选项： A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
- 3.以下哪项符合药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
- 4.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。选项： A:旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录; B:和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章; C:旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚; D:投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
- 5.下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤? 选项： A:及时回复客户投诉,积极处理投诉 B:第一时间澄清非己方责任 C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方 D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
- 6.在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 选项： A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
- 7.关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
- 8.银行应畅通投诉渠道，设立或指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程。 选项： A:正确 B:错误
- 9.在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决（）。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
- 10.处理客户抱怨与投诉有哪些方法？（ ） 选项： A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质，提出解决方法
- 11.对患者的病情、病史要保密,尊重患者的( )A、知情同意权B、隐私权C、投诉权D、选择权
- 12.投诉处理基本要求包括（）。 选项： A:建立投诉处理机制 B:畅通投诉渠道 C:明确投诉处理时限 D:跟进投诉处理结果 E:解决一切投诉
- 13.对患者的病情、病史要保密，尊重患者的（ ）选项： A:知情同意权 B:隐私权 C:投诉权 D:选择权
- 14. 在抱怨投诉处理时，应以（ ）为中心接待顾客投诉。
- 15.银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉（），配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。 选项： A:接待部门 B:处理部门 C:受理机构 D:接待区域
- 16.银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。 选项： A:正确 B:错误
- 17.投诉举报进行分级处理,对()投诉举报提级处理
- 18.依据《旅游投诉处理办法》，下列关于投诉一般处理程序的表述，正确的是（ ）。选项： A:被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复; B:投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据; C:鉴定、监测的事件计入投诉处理时间; D:旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
- 19.银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息（）建设，规范消费投诉处理流程和管理。 选项： A:制度 B:文化 C:系统 D:科技
- 20.作为客运服务人员，面对投诉，我们不应该 选项： A:畏惧抵触投诉 B:以积极的态度看待投诉 C:重视投诉，并及时解决 D:欢迎乘客投诉
- 21.负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项： A、10 B、15 C、20 D、30
- 22.公共汽车运营企业应建立服务投诉处理流程，对处理服务投诉的相关人员进行 。
