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公共汽车运营企业应建立服务投诉处理流程,对处理服务投诉的相关人员进行 。
服务
公共汽车
投诉处理
发布时间:
2024-06-07 18:34:12
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1.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
2.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
3.
燃气经营企业应有投诉处理的( )。建立投诉处理的( )。
4.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
5.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
6.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
7.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
8.
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。 选项: A、建立商誉 B、建议推销 C、鼓励客户解释投诉问题 D、提供解决办法
9.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
10.
客户投诉服务人员对客户不诚实,有欺骗表现,这属于( ) 选项: A、对服务能力的投诉 B、对服务态度的投诉 C、对服务质量的投诉 D、对服务礼仪的投诉
11.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
12.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
13.
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。 选项: A.核实流程 B.运营管理流程 C.服务实现流程 D.知识管理流程 E.投诉处理流程
14.
投诉举报进行分级处理,对()投诉举报提级处理
15.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
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