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- 1.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项：A、 5B、 10C、 20D、 30
- 2.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内，对投诉事做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。（ ） 选项：A、5 B、10 C、20 D、30
- 3.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
- 4.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起(____)内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项：A、十五日B、十五个工作日C、三十日D、三十个工作日
- 5.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项： A: 五个工作日 B: 七个工作日 C: 十五个工作日 D: 三十个工作日
- 6.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项： A:十个工作日 B:二十个工作日 C:三十个工作日 D:四十个工作日
- 7.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（D）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项： A:五个工作日 B:七个工作日 C:十五个工作日 D:三十个工作日
- 8.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人（） 选项： A、十日 B、十个工作日 C、三十日 D、三十个工作日
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9.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项： A:
十日
B:十个工作日
C:三十日
D:三十个工作日
- 10..行政监督部门应当自收到招标投标投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起( )个工作日内作出书面处理决定。A.10B.15C.20D.30
- 11.政府采购监督管理部门应当在收到投诉后（ ）个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人和与投诉事项有关的当事人。选项： A:二十; B:三十; C:四十五; D:六十
- 12.客户投诉处理流程（） 选项： A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
- 13.超过投诉时效的投诉，行政监督部门不予受理。 对 错 选项： A:正确 B:错误
- 14.以下内容表述不正确的一项是( ) 选项： A、被投诉者应当在接到通知之日起15日内作出书面答复 B、旅游投诉机关决定是否受理的期限是7日 C、旅游投诉的时效是60天 D、旅游投诉机关在受理之日起90天内审理终结
- 15.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 16.市交通运输行政主管部门应当自受理乘客投诉或者申诉之日起七个工作日内作出答复。
- 17.投诉处理基本要求包括（）。 选项： A:建立投诉处理机制 B:畅通投诉渠道 C:明确投诉处理时限 D:跟进投诉处理结果 E:解决一切投诉
- 18.依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理山。 选项：A、错B、对
- 19.按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项：A、正确 B、错误
- 20.投诉回访时,回访人员应当向投诉人明确告知（ ）,主动询问对投诉处理的满意度。 选项： A:处理结果 B:退款时间 C:退款金额 D:人员责任
- 21.升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。 选项： A:升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。 B:政府主管部门 C:消协 D:媒体 E:10080热线
- 22.被投诉单位接到投诉后，应该（）。 选项： A、不予回应 B、 积极解决客户投诉问题 C、 保护被投诉人 D、 隐瞒投诉相关信息
